Magnit Kosmetik
November 2023
1
Пришла в магазин целенаправленно за стеклянными контейнерами для еды, посмотрев на ценник и убедившись, что беру товар точно по акции - пошла на кассу и оплатила товар. После обнаружила, что в чеке товар по полной стоимости. Так как я являюсь Управляющей магазина другой сети, знаю обо всех нюансах и именно поэтому обратилась к кассиру для решения ситуации, сообщила, что ценник и цена в чеке не соответствуют, на что мне ответили: в зале меняется каталог, замена ценников и предложили сделать возврат. Меня не устроило данное решение проблемы и я сообщила, что мне обязаны продать по той цене, что указана, в моём случае - вернуть разницу. В ответ получила: я Вам ничего не обязана, после я указала на закон, но видимо здесь с этим не знакомы, так как мне отказали в возврате разницы ДС, при этом что такое клиентоориентированность девицы тоже не знают. Я попросила позвать мне менеджера, девушка позвала мне «Свету». Пришла та самая Света и сказала мне: Вам же сказали, что в зале ценники меняются. Да, мне сказали, но только тогда, когда я в прямом смысле подошла итыкнула несоответствующим ценником кассиру в нос. Данная девушка Света мне сказала, что кассир сообщает каждому покупателю, который входит в магазин о том, что в зале - замена. Но при этом ни одному из покупателей, которые прошли у меня за спиной, пока я требовала возврата разницы - не было сказано о том, что происходит смена ценников. Я попросила мне сказать, скольким людям девушка сообщила об этом? Ответ той самой Светы с улыбкой: а я не знаю, меня здесь не было) Зато я здесь была, и мне не то, что не сообщили об этом, когда я зашла, так ещё и не поздоровались как минимум. Ситуация дошла до крайности - мне отказали в возврате разницы, каждый раз повторяя, что могут предложить только возврат товара, но я повторяла снова, что мне нужно вернуть разницу. Я не могу Вам ее вернуть и предлагаю сделать возврат - ответила Света. Наверное не знают, как нужно работать с возражениями) Меня вообще не волновало, откуда они будут мне разницу возвращать: из своего кармана или из кассы. Я предложила именно вариант с кассой. И только после моего уже повышенного тона, та самая Света посчитала разницу и достала деньги из кассы. Кроме того, подошла третья девица и ещё раз повторила: так сейчас же замена ценников. Ну видишь, люди не понимают - ответила Света. Последовал ответ и от меня: да, не понимаю. Суть такова - возврат разницы мне отказывались делать до последнего, но я все же смогла добиться этого, уже чисто принципиально. Товарищи руководители, обратите внимание на своих девиц, которых Вы набираете: они элементарно не знают что обязаны, а что нет. И о том, что у Вас меняются ценники - это Ваши проблемы, но не покупателя. Данные сотрудники полностью нарушили закон о защите прав потребителя и могут очень сильно пожалеть об этом в следующем. Советую научить их разговаривать и правильно решать проблемы. Сюда ходить только если нужно зарядиться энергией скандалов, но а вообще прикольно было смотреть на этот цирк неграмотных и незнающих своё дело сотрудников)
Tortuga
March 2023
1
Захотелось посидеть дома, съесть шашлык, но провал. Заказали на вынос шашлык и пиццу. Пицца - как всегда на высоте, но шашлык…пришлось выкинуть, на вкус и запах - протухшая, кислая,маринованно-вымоченная свинина. Понимаю, что не пропадать же добру, авось пронесет. Ребят, не пронесёт, так дело не пойдет. Никто не задумался. Придётся оставить жалобу в Роспотребнадзор. Вечер был испорчен.