Konakovo River Club
April 2024 •
2
Останавливаемся здесь 9 лет. Всегда все нравилось и было на высшем уровне. Но не в этот раз. Заезжали в Марину хаус. Попросила заранее по телефону два доп одеяла. В номере их не было. Пришлось ждать. Время позднее. Детям пора спать. Но это неприятная мелочь. При бронировании номера я полностью оплатила бронь. При заезде на ресепшен мне сказала Анна, что это предоплата у Вас и надо доплатить 4400. Разбираться на месте я не стала, просто заплатила. Так как иногда я вносила перед заездом только предоплату, а остальное оплачивала в отеле. Решила, что и на этот раз так сделала, просто забыла. Однако в номере все проверила - оказалось 100 процентов все было оплачено. Звоню Анне. Она говорит - не знаю , у Вас такой тариф, разбирайтесь завтра в службе бронирования. То есть я разбирайтесь а не она… Оказалось это ошибка именно ее. На след день, прийдя на ресепшн, деньги мне вернули. Но … никто не принёс никаких извинений и даже банально не предложили чашку кофе … Но при выезде служба аудита выяснила, что у нас отсутствует бокал. Его разбили дети, мы просто про него забыли. Но ресепшен не дремлет. И об этом мне позвонили и НАПОМНИЛИ, также сообщив , что они сейчас пришлют мне счет 350 рублей на оплату. Но почему то не сообщили, что мы забыли в номере личные вещи и консервы. Это лишнее видимо. После того как я сказала - ну вы 4400 Легко с меня сняли - 350 рублей должно быть вообще не проблема. Счет мне, правда, не прислали. Наверное будет долг за нами… очень неприятная ситуация и не позволительна для отеля такого уровня.