Ariana
February 2025 •
1
Отзыв о туристической фирме “Ариана”, г. Кисловодск 09.02.2025 мы компания друзей 23 человека отправились на индивидуальную экскурсию на Эльбрус с туристической фирмой “Ариана”. Мы пользуемся услугами компании более 10 лет, ежегодно бронируя индивидуальные туры. Все предыдущие поездки были прекрасно организованы, экскурсии проходили интересно, а атмосфера всегда оставалась приятной. Однако в этот раз все пошло не так. Экскурсионная программа, маршрут и сами достопримечательности оставили неизгладимое впечатление. Горы — это невероятная красота, а экскурсовод Сергей интересно рассказывал исторические факты и местные легенды. Автобус был чистым и комфортным. Но с самого начала поездки возникли неприятные моменты. Нам запретили заходить в автобус с утренним кофе, пришлось пить его перед входом. Эти замечание мы выполнили. Затем последовал строгий запрет на прием пищи (печенье, фрукты, орехи) — разрешалась только вода. Этот момент заранее не оговаривался при бронировании тура, хотя в отеле нам выдали ланч-боксы, поскольку дорога долгая (около 4 часов) только в одну сторону и так же обратно. На обратном пути ситуация обострилась. Экскурсовод Сергей, сидя спиной к пассажирам, начал высказывать претензии по поводу “запаха печенья” и “жевания”. Он говорил в грубой форме, угрожал остановить автобус. Тем временем водитель разговаривал по телефону около 10 минут, мы обратились к Сергею с вопросом «Почему водитель не соблюдает правила перевозки пассажиров» на что Сергей отвернулся и не ответил на вопрос, хотя нас загнали в жесткие рамки и обвиняли в нарушении правил перевозки пассажиров!!! Впервые столкнулись с таким отношением, когда взрослых людей отчитывают, как детей. Наш обед был заранее забронирован в ресторане у подножья Эльбрус, где экскурсовод и водитель ели вместе с нами за наш счет. Однако, несмотря на это, элементарного “спасибо” мы от них так и не услышали. По приезде обратно в Кисловодск, задали вопрос Сергею «как вы поступите если у вас в поездке будет пассажир больной диабетом, питание у таких людей должно быть часто, на что Сергей ответил, «такие люди со мной не окажутся пусть сидят дома» это была последняя капля его хамства!!! Считаем, что работа с людьми требует уважительного отношения и умения находить общий язык. Подобное поведение недопустимо, и надеемся, что руководство примет меры: проведет беседу с сотрудником или наложит дисциплинарные санкции. Наш отдых был испорчен. В следующем году мы не будем пользоваться услугами туристической фирмы “Ариана” и никому ее не порекомендуем. Просим руководство компании предоставить обратную связь по данной ситуации и сообщить, какие меры были приняты.