Volhovets
November 2023 •
1
Бизнес по-Волховецки, 30 лет вместе или БОЛЬШЕ НИКОГДА! Предыстория: несколько лет назад, делая ремонт в квартире, приобрел и установил межкомнатные двери отечественного производителя под названием «Волховец». Теперь это известный бренд, у компании много салонов по России, много-много сотрудников, озвученная ими МИССИЯ («Помогать людям проявлять индивидуальность….» и тыры-пыры) и много пафоса (даже большая практика рекламно-маркетинговых телепроектов). И все бы хорошо, но, как обычно, благостную картинку портят детали. Случилось так, что кроме Волховецких дверей я являюсь обладателем еще и кошки, которая живет с нами гораздо дольше этих самых дверей. И кошка эта не любит одиночества и норовит все время таскаться за кем-то из обитателей квартиры. И если дверь в одну из комнат закрыта или прикрыта она, зараза, пытается ее открыть, колупая лапой створку двери. При этом задевает уплотнитель – и в результате на нем остаются следы когтей. На функциональность дверей это не влияет, но внешний вид, если знаешь куда смотреть, уже не идеален, так сказать. Ну и пришла мысль о необходимости замены поврежденного уплотнителя, тем более что заменить его – дело двух минут. Соответственно, решил обратиться к производителю, это ж фирмА! и был направлен в один из салонов Москвы (на Рязанский проспект). И вот однажды в солнечном апреле я предоставил милой сотруднице салона фото образцов уплотнителя, а взамен получил обещание отправить запрос на фабрику для подтверждения остатков, стоимости уплотнителя, формирования коммерческого предложения и оформления заказа. И уже тут немного приху.. удивился – как много суеты. Поясню – хотя у меня установлено 11 дверей (на секундочку, на 1,5 миллиона руб), нужно мне было всего 5-7 метров этого уплотнителя с запасом. Ну мне не к спеху, можем подождать. Ждать пришлось недолго, уже в самом начале июля я получил счет на уплотнитель и оплатил его и стал ждать доставку. Доставка тоже порадовала – в августе уплотнитель приехал в салон, ура!!! Замечу, что сотрудникам Волховца я не особо надоедал своими мелкими (на 1100 руб) на фоне их многомиллиардного всепланетного бизнеса проблемами. Всего-то пару раз за 3 месяца написал-спросил КОГДА? Наконец, все хорошо! За исключением того, что приехал уплотнитель не того типа и не того цвета. И тут уже началась более активная переписка с салоном и препирательства по поводу замены, о чем договориться получилось не сразу. До конца сентября ждал, когда салон Волховца определится с возможными сроками новой доставки, но тут уже я им надоел и на вопросы салон не отвечал. Напомню, стоимость моего уплотнителя ЦЕЛАЯ ТЫСЯЧА рублей!!! Я понимаю, что удовлетворение моих претензий на такую сумму могло серьезно подорвать бизнес Волховца, но стало интересно как же все-таки поведет себя лидер рынка с целой МИССИЕЙ на этом самом рынке. Обратился в службу поддержки клиентов с описанием проблемы, получил заверения в скорейшем решении вопроса и сейчас, уже в начале ноября, отмечаю полное отсутствие изменений со стороны убогого в своем величии Волховца. Как вывод – советую всем заинтересованным в приобретении дверей внимательно мониторить рынок, он сейчас очень обширный и конкурентный, читать отзывы потребителей и критически оценивать возможных поставщиков. Желаю также не вступать в подобное моему говн то есть не иметь дела с такими солидными конторами как Волховец. P.S. Фактическая переписка с Волховцом сохранена, для интересующихся