Екатерина Гринчик
4
0
subscribers
0
subscriptions
161.4K
views
Почините пожалуйста светильники в зале 5. Очень некомфортно. И не создает здоровой атмосферы.
4 ноября 2022 г. специалисты мойки Фоксбокс производили комплексную мойку моего автомобиля с уборкой салона (пылесос). На мойку автомобиль заехал с транспондером, размещенным под ветровым стеклом в районе водительского места под специально установленным зажимом. После осуществления мойки автомобиль уехал без транспондера, что обнаружилось спустя 5 минут после выезда с бокса. Я вернулась, сообщила администратору об исчезновении транспондера, после чего она связалась с руководством для подтверждения произошедшего. Наличие транспондера непосредственно было подтверждено администратором с использованием кадров видеосъемки с камер, установленных на мойке, которые также были продемонстрированы мне лично. Далее в течение нескольких часов на парковке рядом с мойкой сотрудники мойки вместе и без моего участия осуществили не менее 3-х осмотров салона автомобиля и его кузова на предмет наличия транспондера. Никто из осматривающих транспондер обнаружить и выдать мне не смог. Непосредственно в здании мойки также происходили безрезультатные поиски. Спустя еще некоторое время администратор предложила схему возмещения в виде выдачи наличных из кассы, уточнила у меня стоимость транспондера. Я озвучила ценник. Спустя еще несколько десятков минут меня попросили подъехать через три дня, чтобы продолжить коммуникации. В назначенный срок мне сообщили, что необходимо предоставить чек о покупке нового транспондера, что в моем случае было технически невозможно по нескольким причинам.
По итогам всех неудобств, связанных с многоэтажными бесплодными поисками и коммуникациями, а также моим личным дискомфортом, связанным с невозможностью беспрепятственно попадать на машиноместо на парковке, руководством мойки было отказано в возмещении стоимости транспондера по причине того, что камерами видеонаблюдения мойки не было установлено, как я выезжаю с нее без транспондера. Больше всего бесит тот факт, что, когда надо – камеры показывают все, что необходимо, а когда это становится неудобным – тут же перестают. Ну и часы, и дни, потраченные на всю эту историю, тоже уже никто никогда не возместит, не говоря уже о деньгах. На мой взгляд, мойке плевать на своих клиентов и на свою репутацию.
Эпохальный фейл по всем позициям. Сначала забросали листовками до состояния - другая почта в почтовый ящик не лезет. Так что листовки переехали на электрощит, непосредственно входную дверь и всю окружающую ее площадь.
После 1 месяца борьбы наконец их распространение в одном единственном доме прекратилось - сложно говорить за район.
В это сложно поверить, но переехав в другой район, мы попробовали даже у них заказать. При оформлении заказа доставка до 35 мин, по звонку оператора 1 час. По факту спустя 2 часа пиццы нет, а в качестве утешения предложена полезная скидка на ледяную пиццу в 50% на несуществующий (по крайней мере для нас) в материальном мире заказ.
Итог - больше никогда не предпримим попытки и никому не посоветуем.
Попытка посещения в 11:00 21.01.2021 г. Электронная очередь не работает - соответственно, живая - непонятно, кто за кем, потому что всем по очереди в 2-3 окна. Операционисты просто умерли на рабочем месте. Еле передвигаются по офису, уходят в неизвестность на 15 минут, возвращаются, дико извиняются, с одним клиентом от 30 мин. и больше. Создают видимость работы. Это хорошо заметно по скорости печати, работе мыши, бесконечным звонкам наружу. Приэтом часть операционистов просто не знает, чем себя занять, но клиентов не принимает. Полное нежелание принимать на себя задачи. Мне нужно было открыть счет, за 1 час этого строго не удалось. Предложили сначала обратиться в 16 окно - там работать отказались. Очередь в 4 и 11 не двигалась. Предложили обратиться в окна с 11 по 15, кажется (те, что в один ряд). Девушка после того, как 5 минут висела молча на телефоне, делая вид, что меня нет, сказала, что занята с другим клиентов, которого в это время обслуживали в соседнем окне. Я неконфликта, решили не работать - ок, к черту такой банк.
Создается впечатление, что 1. им нужно видеонаблюдение за работой, как во всех банках и 2. что конкретно это отделение желает исключить из своей сферы деятельности работу с физ. лицами.
За 10 лет впервые такое.