Centr Krovli
July 2024
1
Обратились в данную компанию 21 июня за кровлей под ключ . На 4-х скатную крышу,посчитали 6 заглушек ,благо это заметили до того как их изготовили .Сказали сделают возврат на 2 заглушки . Срок изготовления всего заказа назвали начало июля. Счастью не было придела ,привезли 1 июля,все в срок . Но тут и началось самое интересное . За заказом сказали приезжать в 14:30, как и положено заказали на это время эвакуатор,товар мы забрали в 15:40 простояв на жаре час и заплатив за ожидание эвакуатору ещё дополнительно 3000 рублей ( ждали пока другие товары,которые сверху, заберут с машины другие покупатели,а они задерживались).Данная проблема возникла в следствии того что сотрудники не хотят выгружать заказы на свой склад и раздавать товар. Они хотят чтобы в одно время все приехали и прямо с машины забирали. Во время отгрузки заметили что заказ не полный ,не хватало заглушек на коньки. Начали выяснять причину ,сказали не готовы( Думаю просто не включили в заказ ,т.к женщина на складе не нашла в своей накладной их). Через неделю ,8 июля обратилась в компанию с вопросом когда же привезут заглушки ,так как крышу уже постелили,менеджер ответила ,что к концу недели .Ни 12 ни 19 их не привезли . После еженедельных напоминаний , мы получили эти несчастные 4 заглушки 24 июля ,через 3 недели после кровли . Естественно бригада уже уехала на другой объект за пределы Уссурийска,и когда они будут доделывать неизвестно .24 июля когда отдавали заглушки,менеджер сказала ,что завтра (25 июля) подготовит заявление на возврат средств на 2 заглушки ,которые были неправильно посчитаны . Сбросит в формате pdf ,я распишусь ,отправлю обратно и получу возврат ,чтобы не ехать в офис (Слова менеджера).Естественно ни 25 ни 26 никто ничего не сделал . После очередного напоминания 29 июля ,я получила возврат в офисе . Этот же менеджер сказала что необходимо приехать и получить деньги в кассе. Спрашивать почему так,уже просто не стали . Так же ,когда делала заказ 21 июня, попросили менеджера прислать фото вертикального сайдинга ,так как она сказала ,что скоро он поступит к ним на склад . Позже напомнила в вц о нем . Как вы думаете кто-нибудь прислал? Хорошо ,что такой же продают во Владивостоке и проще поехать туда посмотреть и заказать ,чем быть попугаем и постоянно напоминать о себе. Спустя почти 40 дней мы получили свой заказ и возврат в полном объеме . Итог: недоделанная крыша под ключ,переплата 3000 за эвакуатор,потраченное время и нервы. Клиентоориентированность 0.