Sibline
May 2024 •
1
30.04 обратилась в техподдержку с проблемами скорости интернета (это постоянная ситуация этого провайдера). 01.05 Мне сотрудником была предложена услуга тестирования роутера. Я несколько раз уточняла точно ли это бесплатно, сотрудник уверил, что абсолютно бесплатно. 02.05 пришел специалист и проверил на моем оборудовании скорость и на своем - был сделан вывод, что проблем не обнаружено. Спустя несколько минут мне сообщают, что я должна оплатить вызов 370 руб! Ранее ни единого слова о платных вариантах сказано не было. Я обратилась в отдел продаж и попыталась выяснить, почему из-за не предупреждения заранее о платности, по итогу я обязана платить. На что сотрудник сказала, что это не их ошибка. На предложение поднять записи тел разговоров было отказано. 08.05 они самостоятельно списали с моего счета деньги и прекратили подачу интернета. О том, что они их спишут предупреждения не было. Отвратительная клиентоориентированность, несмотря на долголетнее обслуживание. Не предупреждают о платности, интернета почти все время нет, самостоятельно списывают деньги за услуги, которые предлагались бесплатно. Просто нет слов. Однозначно не лучшая уже фирма ни по качеству/скорости интернета, ни по обслуживанию.