Екатерина Куплянина
4
0
subscribers
0
subscriptions
60.6K
views
Одну звезду ставлю только для Малики - прекраснейший человек и мастер. Хожу к ней четвертый год и буду продолжать ходить на депиляцию.
НО!!! никакого маникюра больше в этом салоне!
По воле случая записалась на маникюр к мастеру Кристине, хотелось бы отметить, что записалась за месяц точно и именно к Кристине, и не к кому другому.
За день до визита в ватсапе подтвердили, что я приду.
Была записана на две процедуры сразу: сначала маникюр, потом депиляция.
Садясь к мастеру за стол, я спросила, Кристина ли она, так как я её ни разу не видела, а пришла по рекомендации. Мастер сказала, что у Кристины что-то со здоровьем, и что её нет. Вопрос: если нет того мастера, к которому записывается клиент целенаправленно, не стоит ли оповестить об этом клиента?!
Но нееет, делается все с расчетом на то, что прийдя, клиент останется.
Так и вышло.
Также хотелось бы отметить, что я не ходила ранее в этот салон на маникюр, поэтому при записи за месяц, я уточнила стоимость (скрин приложу в фото), где мне написали стоимость 1600 (покрытие какая-то «эльпаза»), а снятие 300 рублей, что меня устроило.
Да даже допустимо то, что дизайн стоил бы отдельно, пусть, так в некоторых салонах бывает.
Заметьте, ни слова в обсуждении стоимости в ватсаппе о «люксио», о снятии ранее сделанного укрепления гелем в два раза дороже, о дизайне - тишина!
Меня никто ни о чем не спросил.
Делала маникюр в итоге Сабина, к мастеру вопросов нет в части её стараний.
НО! Когда зашла речь о дизайне, который я показала - у кутикулы всего навсего хотелось кусочки золотой фольги на нюдовом цвете, был созван консилиум из трех мастеров и мне сообщили, что никто это сделать не сможет! А также упрекнули в том, что я заранее не согласовала, что мне нужен такой дизайн!
А меня кто-то об этом спросил?
Это салон оказывает услуги ногтевого сервиса, и задача салона предупредить клиента о том, что они могут, а чего они не могут!
А также, что на дизайн нужно выделять больше времени. Об этом тоже, видимо я должна была додуматься, а не они меня предупредить.
На минутку салон в центре Москвы, а простейший дизайн сделать никто не в силах, ещё и время за них рассчитывать должны клиенты! И предугадывать все детали! А администратор на что там сидит? Нельзя ли побольше пообщаться с клиентом и просто выяснить, что клиент хочет?! Может и негатива бы не было тогда?!
Я понимала, что в декабре мне перезаписываться нет ни времени, ни возможности.
Осталась, решив, что все-таки что-то да придумаем с мастером. При снятии, мастер поинтересовалась, было ли ранее у меня укрепление, я сказала, что не знаю, может и было, может нет. Я действительно не вникаю в эти тонкости, и ранее у других мастером при снятии это не вызывало никаких вопросов. Далее было ещё интересней.
Сабина попыталась предложить мне дизайн, но в салоне не нашлось материала для этого. Ладно, решили наклеить снежинки, но снежинки упорно не ложились на ноготь. Ок, делаем просто розовый цвет с блестками, намешанными уже в цвете - просто обычное покрытие без дизайна. До нанесения покрытия мастер уточнила, укрепляем ли гелем, я сказала, да, укрепляем.
И в этот момент мастеру, видимо, не нужно было мне сообщить, что это +1500 к стоимости, все промолчали.
Получился на выходе абсолютно не новогодний, а обычный офисный вариант маникюра.
Когда покрытие было нанесено, я понимала, что это не то, что хотелось бы. Спрашиваю мастера, можно ли тогда на этот розовый цвет нарисовать хотя бы френч.
И вуаля - френч она не рисует!
А что вообще тогда делает мастер, если не делает дизайн, не делает стемпинг (о чем я тоже спрашивала и получила отрицательный ответ - стемпинг не делают в этом салоне), не клеят наклейки, не клеят фольгу, не рисуют френч.
Ну, блеск!
Что-то в момент записи меня на маникюр никто и словом не обмолвился, что у них исключительно однотонное покрытие и все на этом! Клиенты пусть и думать не смеют о каких-либо украшениях на ногтях в канун Нового года, это же так странно и сложно!
Апогеем сей ситуации была оплата - 4600. Логичный вопрос от меня: «За что такая сумма?» Мне попытались объяснить: снятие вместо 300, было 600 рублей; так как я сама того не зная выбрала «люксио» - это стоит 2300 вместо «эльпаза»; ну и укрепление 1500 рублей.
Видимо, сам маникюр ещё 200 рублей, что следует из логики салона.
Торопившись на работу, я естественно рассчиталась и ушла, время на выяснения абсолютно не было.
Подгружаю фото маникюра - а теперь оцените, стоит ли этот маникюр 4600?!
Обман и накидывание ценника на каждом шагу!
Дело не в стоимости, а в отношении - я готова бы была заплатить и больше, но за что? За простое покрытие с каким-то там укреплением?
Ни одно моё пожелание выполнено не было, сделан обычный маникюр, который явно не стоит 4600!
Правильно пишут в отзывах - клиентоориентированность на нуле! При таком раскладе мастера маникюра так и будут сидеть в телефонах и без клиентов, что я и наблюдала сегодня в салоне!!!
Итог сей ситуации: дамы, будьте аккуратнее и уточняйте тщательнее, чем я, при записи на процедуру, способности мастеров, наличие материалов и ценники на все недолюксио-фигуксио, снятия и укрепления! Не попадите в мою ситуацию, чтобы Вам не испоганили настроение как мне перед Новым годом! И не развели также как меня!
Ах, да - при предъявлении претензий в чате все быстро сдулись - ответить-то НЕЧЕГО!
Покупали костюм на свадьбу. Огромный выбор, прекрасное обслуживание, грамотный подход к клиентам. Благодарим Екатерину за разъяснения по подборке образа для жениха.
Посещаем постоянно. Очень вкусно готовят рёбра, хорошее пиво. Раз в месяц точно балуем себя этой кухней. Мясо тает во рту, цены в полне нормальные.
Очень атмосферное место и вкусная еда. Как будто попадаешь на 30-40 лет назад в прошлое! Так держать! Чебуреки просто бомба.
