Pegas Touristik
January 2020 •
1
Добрый день. Уже очень давно работаю с Александрой Козюльковой. И всегда сама выбирала отели в известные направления. Но пишу отзыв, что меня очень расстроило и возмутило. После чего я следующие туры буду заказывать в месте с квалифицированным специалистом. Прилёт был "23" января 2020. Сейчас нахожусь в Камрани и пишу отзыв. Что категорически возмутило: Купила тур 5* на двоих со стоимостью более 170 тысяч на 2-х. Для Вьетнама приличная цена. За эти деньги можно подобрать достаточное количество стран. Причины моего негодования: 1) Изначально говорила, что лечу с мамой, важен комфорт и хорошее море. Маме более 60 лет. При выборе Вьетнама Александра посоветовала Камрань. Но здесь очень большие волны с декабря по март. И висит красный флаг всегда зимой. И купаться невозможно. Так как Александра знала, что я впервые лечу во Вьетнам - она не предупредила об этом. Что является показателем не профессионализма. 2) Я просила указать 2 кровати. В отеле сказали, что никаких комментариев не было по поводу 2-х кроватей. И в итоге нас заселили в номер где 1 кровать. Повторю - это было важно, потому, как я ехала с мамой. 3)По билетам, когда я сказала что мы бы хотели у окна. Александра сказала, что, возможно, платно. И я сказала, давайте посмотрим и напишите мне. Александра просто взяла билеты в середине самолета. Лететь долго. Были веские причины для того, чтобы лететь у окна. На мой взгляд, имело смысл написать 4) Я хотела взять отель Мовенпик, Александра предложили Дуен. За 2 года номерной фонд очень устарел под натиском китайцев. Но здесь хороший сервис и очень отзывчивый персонал, после 5 часов объяснений и смены нескольких номеров, нам сделали апгрейд с делюкса на премиум. Те кто хотят сделать комфортный отдых для взрослых родителей меня поймут. Насколько я разочарована, что доверилась Александре по месту и Камрани - большие волны. И не спросила в других местах. Раньше тоже были разные ситуации, но они были не значительны, не столь критичны. Александра очень милая девушка. Но, к сожалению, как турагент не профессиональная совершенно. Лояльности к постоянным клиентам нет. Цены как и везде и даже чуть выше. И больше всего расстроила ситуация, когда я написала Александре в вк, что она не предупредила о волнах (+в этом же письме было про кровать и место в самолёте), она как-то отшутилась и сказала, что это "моё право сменить турагентство" . Немного инфантильно и безответственно. И совершенно не клиентоориентированно. Не советую доверять данному не специалисту по туризму.