AutoTechcenter
June 2024 •
1
Никому не посоветую обращаться в этот сервис. Приехали с проблемой кипения машины,оказалось не работает вентилятор. Менеджер Марат сказал день работы, стоимостью 11500. Проходит день, никто не звонит,нечего не сообщает. Позвонили сами,оказалось проблема не решена,так как нет необходимого разъёма для проводки, предложили найти и привезти самим деталь, минут 20 установка и всё будет готово. На следующий день нашли и привезти деталь в сервис, у нашего менеджера Марата был выходной, поэтому общаться и объяснять всю ситуацию пришлось другому менеджеру. Как оказалось, слова Марата,который сообщил,что машина сделана и осталось только подключить, были только словами,так как машина была абсолютно не готова. Своим коллегам он ничего не передал , а когда ему позвонили разобраться, то говорил абсолютно другую информацию,что он ничего не обещал, будто бы машина была не готова и тд. Будьте добры, следить за своими менеджерами и что они говорят клиентам. В конечном итоге, машину вроде как сделали(ключевое слово "вроде") За такое обслуживание и дезинформацию,что машину пришлось ждать не 1 день, а 3 ! Попросили скидку, конечно же другие менеджеры не могут этого делать, потому что не они принимали заявку, а менеджер Марат. В итоге, не то что скидки не было,а сумма ремонта возросла и стала почти 14к. Спорить было уже бесполезно и слишком нервозатратно. Поэтому всё оплатили и решили,что сервис потерял наше доверие и упал лично в моих глазах. Никакой клиентоориентированности! Мало того,что пришлось самим ездить по всему городу искать разъём, так и нам о проблемах даже не сообщили! А если бы сами не позвонили? То машина была бы в сервисе вечно или что?! Так если вы сами знаете,что совершили ошибку и можете потерять так своих клиентов,почему даже не хотите исправить и улучшить ситуацию? Очень разочарована в вас! Раньше была постоянным клиентом, сейчас ни за что не приеду и другим не посоветую... и женщина, которая встречает и рассчитывает клиентов так-же не приветлива. Так как, когда приехала узнавать что с машиной и когда будет готова, изначально сказала что машины в сервисе вообще нет. Ещё совет, воспринимайте всерьёз своих клиентов,именно они делают вам зп, хотя я уже не понимаю как за такое наплевательское и безобразное обслуживание можно брать такие суммы...