Milovida
August 2023 •
3
Место красивое и атмосферное, кофе обычный за такую цену. Персонал работает будто их заставляют из-под палки приходить на работу. Девушкам поучиться бы клиентоориентированности для работы в таком красивом и проходимом месте одного из лучших парков Москвы.
Vasilievsky Hotel
August 2023 •
5
Прекрасный отель совсем недалеко от центра и основных достопримечательностей. При этом месторасположение отеля тихое и симпатичное, нет большого количества людей, от отеля можно как прогуляться пешком до Эрмитажа по набережной, так и доехать на метро или автобусе. Завтраки очень вкусные, разнообразные, вкуснейшая выпечка, есть фрукты каждый день и можно порадовать себя на завтрак бокалом игристого :) Уборка очень хорошая, номер просторный, продуман до деталей, в номере есть все необходимое вплоть до гладильной доски. Этажи оформлены стильно, на каждом небольшая выставка картин определенной тематики. Вернемся еще!
Wolkonsky
April 2023 •
4
Регулярно посещаем Волконский в Сити в обеденное время. Нравится все - подача, приятное и быстрое обслуживание, качество и вкус еды. НО снижаю оценку за музыкальное сопровождение. Во время обеда одну и ту же песню можно послушать четыре, а то и пять раз. Так что пожелание управляющим разнообразить плейлист и выбрать что-то менее навязчивое. Upd. 12.04.2023 Музыку поменяли, за это вам спасибо! Но вместе с этим поменяли и весь состав официантов. Ребята очень стараются, но мягко говоря, не справляются. Заказы путают, приносят не те, скорость работы значительно снизилась - заказ можно прождать 40-50 минут. Мы так любим вашу кухню, но последние изменения совсем портят впечатление((
Delfin
June 2021 •
1
Сотрудники, работающие в отделе продаж данного туроператора, не имеют ни малейшего понятия о том, что такое клиентский сервис. 07.06.2021 мною была подана заявка на тур "Абхазская рапсодия", отель "Европа". Заявка была аннулирована менее чем через сутки без каких-либо объяснений. Решив, что это сбой в программе и что-то пошло не так, я вновь подала заявку, которая до обеда 08.06.2021 имела статус "в обработке", а затем также сменилась на "аннулировано". Чтобы выяснить конкретную причину (нет мест в туре или в отеле), я позвонила по указанным в номерам. Так мы переходим к теме этого письма - неграмотный сервис операторов клиентского сервиса. Оператор (имя, к сожалению, не запомнила) в грубом тоне начала разговор, объясняла ситуацию нехотя, так что приходилось уточнять, на что четкой информации не следовало, а скорее обвинения в невнимательности, а-ля "мест нет, чего непонятного? все есть на сайте". К слову про сайт, там также указаний отсутствия мест не было, зато была активна кнопка "купить" под каждым отелем. Прошу заметить, что при подаче заявки необходимо указывать паспортные данные - отсюда вопрос - зачем их собирать, если мест нет в наличии - так компания вводит потенциальных клиентов в заблуждение, собирая при этом личные данные. Считаю, что требование такой информации совершенно неуместно на данном этапе сотрудничества, которое, как потом выясняется, еще и не состоится. Вопрос о паспортных данных также был задан оператору, и ответа не последовало, лишь смена темы. После такого неудовлетворительного общения, хотелось связаться с вышестоящим лицом, но даже эта возможность не была дана, так как оператор просто повесила трубку. Просьба учесть все вышесказанное при организации клиентского сервиса, т.к. это дурно сказывается на репутации всего Вашего турагенства.
ГКБ № 1 им. Н.И. Пирогова, администрация
April 2021 •
2
В Первой Градской больнице не имеют представления о том, как нужно оказывать платные медицинские услуги. На сайте все красиво описано, в регистратуре платных услуг с Вами также красиво и вежливо будет разговаривать девушка - ширма того, как все происходит на самом деле. Начинается все с того, что платные услуги нужно оплачивать в 5-м корпусе у крайне неприятной женщины, которая, будто нехотя оформляет договор. Данный сотрудник был без маски! Далее попадаете в 8-й корпус, где оказывается за 5500 необходимо посидеть в очереди несколько часов, чтобы Вам оказали услугу МРТ. При этом слушая стоны провозящих мимо пациентов, попавших, судя по всему, в больницу, по скорой. При записи на 15:00 МРТ заветную выписку с расшифровкой удалось получить только в 17:20! На вопрос: «Почему так долго?» получен был ответ «Перебои с электричеством». На выходе встретил крайне неприятный охранник, который порекомендовал написать плохой отзыв, «чтобы меньше людей к нам платно ходили», а то, видите ли, мы мешаем работе больницы. В общем никому не советую платные услуги в данном заведении, а глав. врачам - стыд и позор, что заявляете платные услуги при таком отвратительном качестве обслуживания!