Dodo Pizza
August 2022 •
5
Вкусно. Очень чисто. Детская зона очень удобная. Можно сидеть за столиком и смотреть, как дети играют. Отдельная благодарность за откидной столик для пеленания в туалете (мамы младенчиков меня поймут). Еда вкусная, готовят быстро. Рекомендую от души
Bank Dom. Rf
April 2022 •
1
Самый ужасный банк, с которым приходилось сталкиваться. Трижды обращались - и каждый раз серьёзный косяк!!! Потеря времени и денег 1. Первое обращение в 2019 году за рефинансированием ипотеки по более низкой ставке. Около месяца бесконечного сбора документов (за одно обращение сотрудники банка не могут почему-то предоставить полный список, а каждую неделю появляется новый нужный документ). Получили одобрение, перед сделкой в переписке указала сотруднику банка дату платежа по текущей ипотеке (платёж был перед сделкой и мог повлиять на остаток суммы ипотеки). Далее предоставили почтой скан справки об остатке долга из банка, в справке также была указана дата следующего платежа. И естественно в день сделки, приехав с маленьким ребёнком для подписания, мы узнаем, что сотрудник банка не учла дату платежа в другом банке и указала сумму ипотеки до погашения платежа. То есть, ни переписка, ни документ из банка не был внимательно прочитан. Пришлось бежать в другой банк за новой справкой с новой суммой остатка долга и ждать, пока сотрудник переделает весь комплект документов, распечатает, прошьет и подпишет и руководства. Итого потрачено более месяца на сбор документов и на сделку 3 часа времени с маленьким ребёнком на руках из-за невнимательности сотрудников банка. 2. В 2021 году узнали о новых условиях семейной ипотеки и подали на рефинанс в этом же банке. Снова около месяца собирали документы (хотя действующая ипотека в банке Дом.рф, но почему-то половины документов в банке не оказалось в наличии). Получили одобрение по семейной ипотеке с очень привлекательной ставкой 5.75%. Через полтора месяца (снова бесконечная цепочка новых очень нужных документов) вышли на заключение договора. Только перед заключением договора сотрудник банка озвучил, что по договору ставка более 9% (ранее у нас была 8%) и что после регистрации залога ставка изменится и платёж уменьшится. На вопрос о сроках получили ответ, что обычно процедура занимает около 10-14 дней, то есть максимум один раз заплатим бОльшую сумму, далее будет меньший платёж. Подписали договор, ожидаем звонка сотрудника банка для регистрации залога в мфц (необходимо лично ехать в мфц вместе с сотрудником банка). Заглядываем в приложение, а там висит 2 ипотеки и 2 платежа. Звоним в банк. Оказывается, сотрудники банка ошиблись и неверно указали сумму остатка. Предложили нам решение доплатить 900 рублей в течение 2 часов, иначе не будет погашения и придётся аннулировать новый договор. И все это без намёка на извинения!!! Оплатили. Первый договор погашен. Прошло 10 дней тишины... Позвонили сами ответственному сотруднику банка, получили ответ что как только снимут первый залог, сразу с нами свяжутся и встретимся в мфц... По удивительному совпадению на следующее утро нам позвонили и пригласили в мфц. Допустим, совпадение, а не забывчивость сотрудника банка. Отнесли документы в мфц, через 5 дней получили сообщение о готовности, в этот же день передали оригиналы в банк. Ждём изменения условий... Получаем ответ сотрудника банка, что мы не успели до платежа, поэтому теперь в следующем месяце. Ок. Ждём следующего месяца, в приложении ничего не изменилось. Звоним в банк и получаем ответ, что перерасчёт произойдёт в день платежа. Наступил день платежа - опять ничего не изменилось. Звоним в банк и получаем ответ, что теперь нужно ждать конца месяца... В итоге, дважды заплатили за ипотеку по повышенной ставке!!!! 3. После рождения второго ребёнка решили погасить часть ипотеки маткапиталом. Слабо теплилась надежда, что в этот раз без косяков. Но нет!!!! Банк Дом.рф без косяков не умеет работать. 11 марта написали обращение в ПФР и спустя 15 минут написали заявление на пересчёт суммы ежемесячного платежа в банке Дом.рф. И 21 марта узнаем о поступлении средств маткапитала в банк, но сумма платежа не изменилась! Уже не удивляемся, звоним на горячую линию... Пишем претензию, поскольку наше заявление не попало в нужный отдел и платёж не пересчитан... На горячей линии озвучили срок рассмотрения жалобы 30 дней. Каждый понедельник звоним на горячую линию и получаем ответ, что вопрос на контроле, но заявление пока не найдено... Прошёл месяц. Звоним снова на горячую линию и получаем ответ, что нам на почту направлено новое заявление, которое нужно подписать и все решится. Перерыли почту - нет писем от банка. Через полчаса звоним, попадаем на другого оператора, который сообщает, что наше обращение за месяц НЕ РАССМОТРЕНО и никаких писем нам не отправляли, более того указан неверный e-mail (при том, что ранее регулярно приходила рекламная именная рассылка от банка и поздравления с праздниками). То есть, делает вывод, что сотрудник банка сознательно изменил почту для затягивания решения вопроса (а вопрос никем не решался). Про более мелкие косяки уже писать не буду, точно никто не дочитает. Но по итогу до сих пор не решён наш вопрос с маткапом. И вцелом банк НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Такого бардака и свинского отношения к клиентам я ещё не встречала. Ни одного извинения мы не получили ни в одной из ситуаций. Ни один вопрос не решился без жалоб и бесконечных обращений.