Konstanta
August 2019 •
1
28.07.19 мы с подругой поехали в тур на 1 день Котка-Хаммина. Автобус отъезжал от пл. Ленина в 6.30 утра. К 9 утра мы были на русской границе, жара уже стояла, водитель, гид и пассажиры прошли границу, а автобус начал отъезжать в обратную сторону. Пассажиры стояли и ничего не понимали. Пришла гид Ирина и сообщила, что пограничники нашли поломку и не пустили его дальше до ее устранения. А нам сказали ждать... у нас возник вопрос: где ждать??? У пункта досмотра... Мы были на границе больше 3-х часов, на жаре, в пекло, разрешили находиться только в автобусе или рядом, но и на этом хоть спасибо. После такого ожидания желание было одно - ехать домой, т.к. очень устали, хотелось есть и спать от нечего делать, настроения на продолжение поездки уже не было никакого. Водитель после того как выявил поломку отправился в Выборг за деталью и параллельно из Питера отправили другой автобус к нам на замену для продолжения поездки. Время шло, а мы все так же стояли на месте... Примерно к 12.30 часам приехал водитель и заменил деталь. Без еды мы были уже больше чем 6 часов с начала поездки, с собой перекусить не брали, потому что боялись, что пропадёт и отравимся, мало приятного будет. Водителем и гидом было решено продолжить поездку на отремонтированном автобусе, но уже с откорректированным маршрутом, т.к на границе мы потеряли более трёх часов. Наш график экскурсии весь сбился. В Котке мы провели всего два часа, чтобы посмотреть город времени не хватило...затем мы поехали в усадьбу царя, там мы провели 15 минут, по городу Хамина мы просто проехались по главной улице и поехали к магазинам Lidl и Disas fish. В Питер мы вернулись к пл. Ленина только к 23.50, соответственно на метро с пересадкой уже не успели. Получается наша поездка стала форматом "Финляндия на 2 часа с посещением магазинов", но такая поездка стоит 850 рублей, а не 1300. Соответственно мы хотели получить компенсацию за такую поездку. На следующий день мы позвонили в офис, чтобы сделали компенсацию. Но операторы стали давать номера телефонов менеджеров, с тишиной на том конце провода. Никто и не думал извиняться и компенсировать затраты. В конце концов вообще перестали брать трубки. Моей подруге перезвонил представитель компании и сказала что вся программа поездки была выполнена и они ничего компенсировать не будут, как извинение могут начислить 200 баллов за эту поездку, но Вы бы поехали ещё когда-нибудь с такой компанией??? Мы хотели компенсации, но компания считает иначе, все с их стороны выполнено и ошибок своих они не признают Разговаривали со Светланой Анатолтевной - этот человек совершенно не готов слушать, все время перебивал, повышал голос, он был готов оштрафовать еденичных людей - водителя, гида, но не признать ошибку компании, что они не правы, принести свои извинения - нет, это не про этого человека. В общем судите сами как компания относиться к своим клиентам. Также стало известно, что это не первая поломка автобусов на финско-русской границе этой фирмы, 27.07.19 автобус этой же компании завернули на финской уже границе в связи с неисправность. Есть и еще случаи. Судите сами.