Илья К.
4
0
subscribers
0
subscriptions
16.7K
views
Сервис и менеджмент ввиду отсутствия конкуренции оставляет желать лучшего.
Хамоватая администрации безучастна и абсолютно безразлична к клиентскому опыту.
После болезни и долгого отсутствия вернулся в клуб, карта заблокирована.
Почему заблокирована?
-Мы не знаем, договор расторгнут.
Я не писал никаких заявлений.
-Ой ну да, мы тоже это видим, странно. Дайте нам ещё пол часа времени мы разберемся.
Я жду уже пол часа, пустите меня в клуб и разбирайтесь дальше, на выходе расскажете.
- Ой нет, мы не пустим вас в клуб.
Спустя пол часа: ой вы знаете мы 10 раз пытались снять деньги с карты вашей, но что-то пошло не так. Мы не звоним клиентам и не решаем такие кейсы, поэтому просто расторгли договор.
В смысле расторгли? На вашей стороне технический сбой. О котором я не знаю, вы его никак не решаете. Не сообщаете. Вам вообще все равно.
Итогом спустя час ожидания: все что мы можем предложить - это заного оформить договор. Оплатите все взносы по-новой, заполните снова заявление. Мы потратим ещё пол часа вашего времени и возьмем ещё денег за свою ошибку и после этого пустим в клуб.
К залу и тренажерам нет нареканий. Тренерский состав нормальный, но менеджмент. Просто дно. Надеюсь не столкнётсь с подобными проблемами, так как решать их они не намерены. Мыслить за рамками стандартных фраз не способны.
Конкурент открывающийся рядом при должном упорстве быстро потопит этот баркас.
В отзывах стараюсь быть избирательным, как в негативных так и положительных. Данную клинику посещаем переодически уже более года, хочется отметить, что врачи профессиональны и нам ниразу не пытались втюхать какую то услугу и переодически угощают нашего пса просто так, ранее такого не видели в других клиниках. Ставлю твёрдую 5 , за то что держите уровень и продолжаете развиваться, кол во узких специалистов, по моему наблюдению, растёт !
