Les Nails
July 2023 •
3
01.07.2023 посетила данный салон (это было уже третье посещение), сам салон чистый, хороший ремонт, мебель новая. Администрация вежливая, мастер Айя выше всех похвал, один из лучших мастеров, у которого я когда-либо делала маникюр и педикюр. В последнее посещение столкнулась с проблемой, связанной со стоимостью оказанных услуг. Делала снятие, маникюр, укрепление гелем и втирку, за все заплатила 3 090 рублей, уже после оплаты появились мысли, что стоимость слишком высокая, зашла на сайт посмотреть цены, и исходя из прайса стоимость должна была быть 2 190 рублей, написала в салон, стали выяснять. В ходе переписки оказалось, что когда делают укрепление гелем, появляется услуга, отсутствующая в прайсе - покрытие базой и топом за 500 рублей (за эту стоимость есть услуга покрытия обычным лаком), а общая стоимость услуг 2 690 рублей, с чем я не согласна (при этом салон признал, что 400 рублей я переплатила, без проблем вернули сумму переплаты на карту). Логика салона понятна, материалы расходуются и должны быть оплачены, однако с точки зрения потребителя это введение в заблуждение, т.к. потребителю должна быть очевидна цена услуг, которые ему оказаны или будут оказаны. В данном случае, невозможно было предположить, что существует скрытая услуга в виде покрытия базой и топом, которая оказывается при укреплении гелем, при том, что укрепление в принципе не делается без базы и топа, соответственно, в моем понимании, как потребителя, покрытие базой и топом входят в укрепление гелем. Хоть салон справедливо указал в переписке, что в прайсе укрепление гелем находится в разделе дополнительных, а не комплексных услуг, это не отменяет того факта, что информация предоставляется не в полном объеме: если бы в прайсе было указано, что при укреплении гелем без покрытия цветом отдельно оплачивается покрытие базой и топом, то вопросов бы никаких не было, а в данном случае получилось, что салон фактически на ходу придумывал услуги. Если будет сделан подробный прайс, из которого будет очевидна цена услуг, то рейтинг 5 звезд (все три раза была у мастера Айя, качество работы замечательное, и сама мастер очень вежливая и аккуратная).