Александр Савенков
2
0
subscribers
1
subscription
15.3K
views
Отвратительная фабрика и обслуживание клиентов.
Мы заказали у них кухню + мебель в санузлы.
Отдали им 500 000 р. Вроде не копейки и рассчитывали получить хорошую мебель и работу с клиентом
1. Отпратительно организована коммуникация с клиентом. Все согласования и подтверждения в вотсапп группе. Менеджер (Анна) даже не утруждает себя фиксировать договоренности с клиентом в виде документов. Например коммерческого предложения. Или договора. Все значимые для заказа моменты вообще проговаривала в аудио сообщения.
2. Замерщик замерил так что потом каждый шкаф пришлось допиливать и отправлять на рекламацию. Полки упирались в наши розетки когда собирали из творения
3. Абсолютно нет контроля доставки. Нам 2 раза присылали рекламацию заказа. В первый раз по причине что 7 деталей они просто не довезли + один шкаф забыли привезти + 3 детали приехали поцарапанные. Вы во второй раз одну и ту же деталь (фасад кухни) они привезли неправильно просверленную в результате решаем своими силами уже нет сил
4. Как только поступает рекламация менеджер Анна абсолютно не пытается ничего решить а просто говорит «конкретно я то не виновата»
5. Из за этих всех моментов мы потеряли кучу времени и нервов. И теперь переделываем за свой счет. Они просто не хотят ничего теперь делать.
6. Их сборщик ехал к нам 2 недели. Менеджер не предложил другого сборщика хотя знал что нам надо очень срочно. В результате нашли другого и в ответ на это они вообще сказали что за детали неправильно ими выпиленные не хотят нести никакую отвественность.
Фу - это был наш первый опыт заказа мебели на заказ и он с этой фабрикой был отвратительным.