Asus Premium Service
June 2021 •
1
Добавлено: Ноутбук отремонтировали по гарантии в другом сервисном центре, без проблем продиагностировав проблему. Что помешало это сделать тут - сложно сказать. Скорее всего лень и нежелание работать. RUABM50001 Пришел с конкретной проблемой - ноутбук (купленный месяцем ранее - Zephyrus G14 2021 в топовой комплектации) выключается после перехода в режим ожидания. Если посмотреть в Windows Event Viewer - видно 41 Kernel Error. В принципе это может говорить как об аппаратных, так и о программных проблемах, но программные проблемы в виде старых драйверов, обновлений Биоса и тд и тп были мною проверены и исключены опытным путем. Проблема вопроизводится не всегда и нужно проявить терпение (вытащить палец из носа на пару часов) для того чтобы её воспроизвести. В общем, сдал в этот сервис ноутбук по гарантии. Сразу как только я пришел - наткнулся на усталое лицо администратора, который был очень недоволен тем, что я оторвал его от прокрастинации. В целом в отзывах выше правильно говорят что клиентоориентированность сомнительная и сотрудники мало того что выказывают недовольство всем видом, так еще и разговаривают с тобой сквозь зубы. Смешно то, что сотрудник с важным видом сказал что 90 процентов проблем - проблемы с пиратскими Виндоус. Возможно, но тут слава богу виндоус шел вместе с ноутбуком. С самого начала мне это показалось печальным, но ноутбук я всё же оставил. Дней через 10 после сдачи в ремонт мне позвонили, спросили могу ли я предоставить пароль. Я сказал что там много личной информации (в тч рабочей) и пароль я предоставить не могу. Видимо именно это помешало провести адеватную диагностику (шел 2021 год, сервис не может разобраться с проблемой без пароля от виндоус), так как еще через пару дней статус сменился на готово и я поехал забирать ноутбук. Как и в прошлый раз в зале никого не было, после призыва (далеко не сразу) из подсобки выкатился очень недовольный администратор (Это было видно как по выражению лица так и по его многозначительным недовольным вздохам, наверное было трудно идти). Видимо, я ему опять помешал заниматься чем-то важным. Оказалось что за 2 недели специалистами данного центра была проведена спецоперация по сбросу ОС (видимо руководствуясь логикой которая была озвучена ранее - 90 процентов проблем - проблемы с виндоус). В сердцах мною были хорошенько обматерены сотрудники и несколько раз посланы. Если честно насчет того что сорвался на сотрудников немного жалею, но раз вы так формально подходите к своей работе - наслаждайтесь, мне не жалко. По итогу - на момент публикации отзыва прошло меньше недели после сброса ОС, проблема не была решена и снова воспроизвелась на следующий же день. Интересно, как так вышло, ведь в СЦ не смогли воспроизвести проблему и решили что они всё отремонтировали, возможно помешало отсутствие пароля, хотя странно, на их волшебно сброшенном виндоусе проблема воспроизвелась на следующий же день. Сдал в другой официальный СЦ, буду ждать результата, но радует то что они сходу воспроизвели проблему. Вероятно, проблема всё же не в виндоус, но для того чтобы это понять - наверное надо оторвать попу от стула, вытащить руку из пакетика чипсов или из штанов (во время рабочего дня) и подумать. Итог - наверное сюда можно принести простенький телефон или старый ноутбук который будет не жалко, и вам смогут поменять экран или материнскую плату, с этим ведь справляются и в будке быстрого ремонта в любом ТЦ. А, ну и переустановить виндоус, конечно, куда без этого. Если у вас проблема серьёзнее - идите в любой другой СЦ. Судя по всему раньше этот СЦ был единственным официальным в Питере который мог производить ремонт по гарантии, но теперь их 3, так что можно выбирать. Кстати, во время ремонта звонил и уточнял насчёт статуса ремонта - статус сменился на ожидает оплаты (хотя ремонт гарантийный), стало интересно что это значит. Очень недовольным голосом сотрудник выдал: «Вообще-то у нас про висит объявление которое конечно же никто не читает!» Объявление - это задрипанная бумажка А4 на которой написано про то что статусы на сайте асуса ничего не означают. Лучше бы по телефону нормально отвечали про статусы а не вывешивали этот позор. Сервис центр - 0 виндоусов из 10 Сотрудники и их отношение к клиентам - 0 бигмаков из 10