Invitro
February 2025 •
1
Писать отзывы лучше на холодную голову , но хочу предостеречь людей !!!! Это абсолютно безответственная организация , никто не за что не отвечает , и самое главное из клиента делают идиота. Суть ситуации , сдала анализ в офисе на Сикейроса , все как всегда - оплата , забор крови - все стандартно Смутил момент что м/ с не сразу клеит наклейки на пробирки и то что ну столе уже валялись ( именно валялись чьи - то пробирки ) . Анализ был необходим для коррекции гормональной терапии , ну да кого это интересует . Этот анализ сдавала более 6 раз . И да всегда говорят что готовность на след день , но по факту всегда приходит в день сдачи крови . Заподозрив неладное , через 36 часов после сдачи крови я написала в службу поддержки, где мне объяснили что я зря паникую и у них есть еще пара часов . После того как срок готовности вышел , я еще раз связалась со службой поддержки, где мне сказали подождать и что со мной свяжутся , через еще 4 часа я написала в поддержку , мне опять сказали ждите , еще через 4 часа в чате поддержки мне написали , что не видят , что от меня были обращения !!!!!!!! Повторюсь анализ был назначен не просто так , требовалась коррекция гормональной терапии. После звонка на горячую линию , долгих разговоров , мне сообщили что на мою заявку ответят в течении суток !!!! Еще одних суток !!!! После того как я эмоционально ( без перехода на личности и без использования нецензурной брани ) я впервые услышала слова извинений , но при этом мне продолжали говорить , что не могут мне помочь , что это не в их компетенции . Далее в этот же момент мне звонит администратор из офиса на Сикейроса и сообщает : ВНИМАНИЕ: Ваша пробирка пропала , мы не знаем где она , у нас в офисе ее нет , а в лабораторию она не приехала !!!!!!! И на вопрос , как это возможно , и кто ее потерял , ответ был : не знаю !!!!! И все ! Понимаете . Никто ни за что не несет ответственности. Вы можете хоть волосы на голове рвать , там все ни в чьей компетенции. Справедливости ради , со мной связался менеджер из Москвы ( судя по номеру телефона ) : принёс извинения за ситуацию , и пообещал что в течение 7 дней мне пришлют письмо с тем , что они решат !!!! Но мне как клиенту что делать ? Моему разочарованию нет придела , такого неуважительного и пренебрежительного отношения к клиентам я не встречала нигде . P.S Дополнение от 28.02.2025 . Пришел официальный ответ от Инвитро : анализ не мог быть выполнен по непредвиденным техническим причинам. Придя в офис за деньгами , я попросила фамилии администратора и м/ с дежуривших в тот день . ФИО сестры мне дали , а вот с администратором все намного интереснее : в договоре есть ФИО , но как сейчас выяснялось : «это не она , это просто ее аккаунт , в тот день был подменный администратор и кто это я вообще не знаю»!!!!! То есть в официальном документе ФИО одного человека , а сидел вообще не известно кто! Соответственно данный документ подписан неизвестно кем . Все документы , чеки , чаты , обращения сохранены , думаю , что Роспотребнадзор и общество по защите прав потребителей могут заинтересоваться данной лабораторией .