Отвратительное отношение к клиентам. Сегодня день рождения у сына ,вечером пришли гости , а пиццу с роллами так и не привезли . Я сделала заказ в 6 часов вечера , полностью оплатила !!!!обещали привезти к 8 часам вечера!!!!в результате ,гости собрались ,а угощать их нечем. Сначала пыталась дозвониться на номер телефона , по которому мне звонил администратор для подтверждения заказа ,.....полная тишина ,никто не брал трубку , потом и вовсе сбрасывали . Тогда мы начали звонить с других телефонов , тоже тишина . Начали звонить на горячую линию , нам ответила девушка , ей объяснили ситуацию ,что время уже на минуточку 21. 30 а заказа нет и деньги не вернули ,никто не позвонил ,не предупредил!!!! Эта девушка сначала сказала ,что видит заказ ,а потом замялась и бросила трубку!! Это вот нормально? Вы испортили праздник людям !!!! Я допускаю, что могла случится какая-то то ситуация непредвиденная !!!!но у вас есть номер телефона клиента !!!позвоните ,скажите ,что не можете выполнить заказ ,верните деньги !!!!но нет ,зачем же.проще бросить трубку!!!! Мы уже сделали заказ в другом месте , не сидеть же нам за пустым столом с гостями . Дозвонились до оператора только в 22 часа, ответил молодой человек ,он проверил информацию и сказал, что видит наш заказ и оплату , принёс извинения и спросил ,готовы ли мы ждать ещё два часа !!!! Супер!!!! Может нам до утра ещё подождать!!! Больше никогда не буду заказывать в этом кафе ничего!!!!если компания не ценит клиентов , постепенно их станет совсем мало!!!!! Для сравнения : мы заказали роллы и пиццу в другом месте в 21 час , заказ привезли через 30 минут !!!! Хочу обратиться к администрации и владельцам этого заведения : обратите внимание на персонал , который занимается заказами!!!!и послушайте разговоры ваших администраторов с клиентами!!!думаю после этого вы поймёте, что после такого отношения ,вы скоро потеряете массу покупателей! Все таки рынок предложения сейчас большой!! Сделав пакость одному клиенту ,вы теряете как минимум трех четырёх клиентов ,потому что люди общаются между собой ,делятся впечатлениями и мнением!!!
Kafe Dvorik
January 2024 •
5
Отличное место для отдыха компанией . Приемлемые цены , хорошее обслуживание ,внимательный и доброжелательный коллектив персонала.