Alex Hotels
June 2024 •
1
Прошу руководство обратить внимание и принять меры. Посетили данный отель поздней ночью. Я оставила свои часы в номере, просто забыла забрать. Позвонив на следующий день мы уточнили не оставляли ли в номере 5 где- остановились их, нам сказали, что у нас нет часов, попросили подождать, проверили и сказали, что нет. Может мы оставили в другом месте предполагал админ, я понимаю что часто приезжают выпившие посетители, но мы пили воду в тот день и память у меня хорошая. К счастью я знаю как действовать в данной ситуации. Приехали непосредственно в отель, вежливо и уважительно описав ситуацию, нам сказали у нас часов нет, все номера убираются и если бы нашлись они были бы на ресепшене. И что уже была куча народу и кто-то мог прихватить их с собой. На , что я опять же спокойно сказала о том, что мы разберемся в данной ситуации в правовом поле. И для начала я составлю письменную притензию. Далее вежливо прошу предоставить данные организации, которые сотрудник обязан предоставить и данные должны находиться в открытом доступе. На, что администратор Попова Н.В. ответила пишите просто на Алекс отель, я еще раз попросила предоставить данные, чтобы составить грамотно претензию. Администратор начал нервничать и говорить, что она ни чего не должна и не обязана предоставлять. Я пришла не к Поповой Н.В. домой все таки, и человек находился на рабочем месте и просто обязан предоставить данные. Но администратор стоял на своем. Дальше ещё интереснее!!!! Уголка потребителя я не обнаружила , но стоял стенд с правилами поведения в отеле и другой информацией я начала листать его и случайно упала стойка с визитками, на что админ грубо сказала не нужно тут крушить ничего. Я извинилась вежливо и сказала, что просто задела. Я не пришла кричать или устраивать разборки , а хотела получить мотивированный ответ. Реакция у сотрудника была неоднозначная и видимо я внушила страх элементарной просьбой. Хорошо я сама нашла данные, составила претензию объяснив ситуацию и указала в претензии номер 9 , а не 5, но мы были в пятом. Попросила посмотреть данные в компьютере где мы были и был ли кто то после нас в номере. Админ нервно сказала что данные они не сохраняют, интересно почему. Я знаю как устроен гостиничный сервис изнутри. И это бред. Так же нам не дали чек и администратор отказалась мне его предоставить в момент когда я составляла претензию. Что я так же отразила в ней. Я спешила на самолет так как я из Калининграда вообще, попросила как положено подписать мою претензию , зафиксировать дату, если есть печать, подпись, расшифровка и внести в журнал входящей корреспонденции, чтобы я сделала фото для себя и была уверена , что она не потеряется. Это стандартная процедура для любой организации. На что она нервно долго читала, была не согласна с тем что я указала , что Попова Н.В. Отказывается предоставить данные организации и выдать чек. Но ведь по факту отказала. Кое как подписала трясущимися руками и добавила что якобы составила я претензию не сформулировав правильно . Я уже спешила на самолет , и попросила по быстрее принять . А потом будете читать и знакомиться , это моё право и я могу указать там все что посчитаю нужным, мне не нужно её согласие. Оказалось печати нет (но это допустимо), а вот журнал входящей корреспонденции тоже отсутствует . Тут уже вопрос. Ещё и горничная сидела и высказывала свое мнение, что тут все что находят сразу на ресепшен , и это не возможно , убеждала меня. Друзья запомните : сказать можно , что угодно. Итог: на следующий день мне позвонил по голосу тот же администратор и не понятно к чему видимо решив выкрутиться с данной ситуации , подчеркнула , что я указала номер 9 вместо 5 , но они отказались посмотреть в базе и уточнить, и мы звонили и спрашивали изначально про номер 5, и якобы номер на имя молодого человека. Какая разница если часы утеряны мной , я предоставляла паспорт при заселении, мы были вместе и претензию я составляла на свое имя. И нас убедили что номера убирались и часов не было. Мои часы нашлись. Видимо персонал хотел присвоить себе оставленную вещь, посовещавшись решили вернуть и не пускать мою претензию до начальства. Хотя я планировала ещё отправить на юр адрес. Вот такой семейный отель. Думаю до начальства не дошла моя ситуация. Именно поэтому оставляю везде свой подробный отзыв. И прошу обратить внимание на работу сотрудников в данном отеле . Р- РЕПУТАЦИЯ
Pravo39
February 2024 •
5
Выражаю огромную благодарность! Профессилнально , знают свою работу и ньюансы о которых я не догадывалась. И сама бы не справилась, бракоразводный процесс прошел успешно. Рекомендую как опытных специалистов. Теперь только к вам! 🙏🏻