Lenremont
April 2022 •
1
Заявка № 5305989 Услуга: ремонт домофона Отказался от заявки, так как качество предоставления услуги отвратительное. 1. Странная процедура диагностики, учитывая ее стоимость в 1500 рублей. Мастер постоянно фотографировал домофон, высылал фото по интернету и консультировался с коллегой. Без консультации не сделал ни одного шага. По окончанию диагностики не выдал отчет и чек, но деньги забрал. Зря отдал, повелся на ваш пустой пиар. Отчет, кстати, мне предложили САМОМУ забрать в головном офисе. СЕРЬЕЗНО?! 2. Задержка сроков начала ремонта. Мастер приехал днем в пятницу 15.04. Отчет он, как сказал менеджер (диспетчер второй линии?), может предоставить только вечером. Работа требовала покупки детали, которой не оказалось на складе. Мастер все время консультировался по интернету, но отправить сразу отчет или хотя бы название детали для начала ее поиска, он почему-то не мог. Менеджер сказала, что поиск детали начнут в понедельник, т.к. суббота и воскресенье выходные дни. Ремонт домофона — это работа, связанная с обеспечением безопасности. И сроки выполнения тут критически важны! 3. Вранье диспетчеров и необходимость постоянно самому с ними связываться. Сперва мне обещали позвонить вечером в пятницу 15.04. Пришлось звонить самому, так как вечер уже подходил к концу. Потом мне сказали, что позвонят в понедельник 18.04. Опять же до конца второй половины дня никто не позвонил, а мне нужно было понимать примерные сроки поставки детали. Позвонил сам, пообещали, что позвонят сегодня вечером. Никакого звонка мне не поступило. Позвонил сам во вторник 19.04, диспетчер сказал, что со мной уже связались и сказали, что деталь доставят в конце недели. ВРАНЬЕ! Перезвонил менеджер, но даже не извинились за вранье, а нагрубила. Добился номера заявки (для будущего отзыва), сроки поставки детали и начала работы. Пообещали, что деталь МОЖЕТ БЫТЬ доставят в конце недели, а работу начнут может даже во вторник 26.04. Стал уточнять стоимость изготовления ключей, так как мастер сказал, что может потребоваться их замена для всех квартир. Пообещали перезвонить, но опять НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ за целый день! 4. Завышенная стоимость работы. Смог добиться от менеджера общего названия детали (контроллер). Подробного технического названия она не назвала, хотя у нее должен же быть отчет по диагностике за мои 1500 рублей. Пришлось все искать самому. Заявленная стоимость запчасти и работы в Ленремонте: 5000 рублей (+1500 диагностика). Стоимость контроллера для Цифрал CCD-20/TC у официального партнера: 1500 рублей. Стоимость новой вызывной панели моего Цифрал CCD-20/TC примерно 6000 рублей. Учитывая качество услуги, цена завышена до недопустимого уровня! В результате обратился в другую компанию. Работу выполнили за 1 день, а общение с диспетчером заняло ВСЕГО 2 ЗВОНКА: описание проблемы, а дальше уточнение стоимости и даты приезда мастера. Стоимость оказалась В 2 РАЗА НИЖЕ. А диагностика была бы 500 рублей, но деньги не берут, если ремонт делался у них. Так это и должно быть. Брать за диагностику 1500 рублей с таким качеством услуги — это уже за гранью. Больше никогда не обращусь в Ленремонт и всех буду отговаривать от любой работы с вами. Допускаете такое качество услуг в починке домофонов — такого же отношения можно ждать и везде.