Это невозможно назвать обслуживанием. Особенно если дело оказалось в гарантийном обслуживании. На все вопросы и претензии, ответ продавца один- в регламенте не прописано, звоните на горячую линию. Продать товар эти салоны могут , а вот забрать ненадлежащий товар нет. И если вдруг , вы не знаете своих прав и законов , и не имеете в характере такую черту , как настойчивость - то лучше туда не ходить вообще.