KupIOxa
4
0
subscribers
0
subscriptions
148.3K
views
В воскресенье 30 числа днем обратились поклеить пленку. на вопрос какую клеить (тонкую за 600 или толстую за 1200), попросили посмотреть какая на данный момент и наклеить такую же. Когда девушка сняла, сказала, что тонкая, согласились на нее. Сказали, что все оставшиеся неровности и пузыри уйдут через несколько часов, мы ушли, вечером этого же дня была замечена горизонтальная полоска по всей ширине экрана, и очень похожая на повреждение самой пленки при поклейке. Вернулись к точке, попросили девушку посмотреть и устранить недостаток. Девушка в ответ попыталась выровнять, поняв, что она действительно была повреждена, наклеила новую, более аккуратно, полоска так же была, но еле заметна. Сообщив так же, что нужно подождать пару дней и все должно пройти. По происшествию 3х дней полоска не исчезла, вернулись обратно в точку. Обратившись вновь к той же девушке, был получен ответ «я не знаю, чем вам помочь, приходите в пятницу, будет другая девушка, которая очень профессионально клеит, и она должна вам помочь». Так же нас заверили, что коллегу предупредят о нас и нашей ситуации. Приехав в пятницу к другой девушке, и рассказав ей нашу ситуацию, девушка изначально была крайне негативно настроена, высказывая своё недовольство рядом стоявшей за этой же стойкой девушке, которая там даже не работает. Взяла посмотреть телефон, покрутила его и тут же высказала, что это тонкое стекло и ничего с ним они не смогут сделать. «Смысла никакого нет переклеивать, будет все тоже самое.» ссылаясь на то, что это «тонкая пленка и что вы от нее хотите». При этом с прошлой тонкой пленкой, наклеенной в другом месте, проходили полтора года и таких проблем не было. При просьбе сделать возврат денежных средств, а мой телефон так же оставался у девушки в руках, стала пытаться отклеить некачественно приклееную пленку, на что был задан вопрос о том, чтобы ее оставить, так как моей старой пленки у них не осталось. На что девушка стала психовать с фразой «а что, вы хотите и возврат, и пленку себе оставить?». мы ответили «конечно, ведь старую пленку то не вернуть». мы тотчас попросили вернуть телефон, и просить возврата денежных средств. Девушка стала звонить своим коллегам. Возврат средств и сохранение пленки одобрили. При совершении операции по возврату денежных средств пришел отказ, т.к. на чеке продажи был указан другой номер карты, который привел к замешательству, т.к. карты с указанным номером, у нас нет. Девушка в очень грубой форме стала требовать, чтобы мы быстрей разобрались, т.к. она не может бесконечно проводить операцию. Вспомнив в итоге какой именно картой оплачивали, возврат наконец-то был осуществлён.
Убедительная просьба к руководству данной точки, провести разъяснительную беседу с данной сотрудницей (Имени, к сожалению, не знаем т.к. именного бейджика на ней не было) по этике обслуживания клиентов, так же объяснив, что, если она не в настроении, нельзя это возмещать на клиентах, которые хотят получить качественно оказанную услугу!
p.s. выше появились 3 хвалебных отзыва, в один день) и еще в обоих про скидку волшебную какую-то пишут, очень смешно выглядит))
отзывы явно "купленные"
утащили машину в 4 утра в воскресенье за 10 минут. выбежал практически сразу-никого уже нет.
при оплате штрафа эвакуаторшик усмехнулся, в стиле "до новых встреч
Неприятный продавец. Клиентоориентированность-не его конек.
Позвонил для заказа детали. С продавцом было не очень приятно разговаривать(Продавец разговаривал нехотя, сквозь зубы, местами с таким тоном, мол, «что вам еще надо»)
я спросил про Авитодоставку – мне он ответил что ее нет, еще в таком тоне, будто его уже достали с этим вопросом.
Спросил про схему покупки-ответил, пишу данные для СДЕКа, он мне в ответ номер карты(личный) для оплаты, и только после - отправка. (про сроки ничего не сказал).
задал логичный вопрос про гарантии, на что мне был дан ответ «отзывы для начала почитайте», тоже в хамском тоне.
Про отзывы отдельная песня, хочу сказать, положительных отзывов да, много, есть и негативные, но, у кого их не бывает то?
но, если почитать ответы на негативные комментарии, явно видно, что человек отвечает агрессивно.(а такие отзывы я читал и на авито, и на яндексе, и на zzap ру).
в общем, тем же вечером я решил заказать у него, оплатил товар, так как уже был вечер, понимал, что вряд ли продавец отправит сегодня. Решил, что отправит завтра(в субботу). В субботу утром я решил уточнить, когда сможет отправить, на что мне был дан ответ «в понедельник вечером».
такой срок меня не устроил, и более того, даже не предупредил ранее о сроках. Самое интересное, денежки вперед, а доставка- ну, потом там когда-нибудь.(и, почему в понедельник вечером, а не утром или днем?)
Далее продавец ответил, что в субботу будет на работе, но неизвестно когда, сказал, что сам позвонит.
В 3 часа дня решил уточнить, когда получится отправить, мне продавец ответил, минимум еще 2 часа, и вообще, сегодня у него выходной, и на работу он едет только из-за меня. (то есть, я еще и виноват). На что я ответил, что меня никто не предупреждал про график работы продавца. И тут снова меня обвили в том, что я не предупредил, что у меня «подгорает» по срокам.
К-Клиентоориентированность. Ну косячнул, почему бы не признать ошибку, извиниться и сгладить углы. Нет, надо переводить стрелки и продолжать вести себя по хамски, желая из себя жертву(такие ответы прослеживаются и в других отзывах.).
Продавец, судя по другим отзывам, будет писать ответку на мой, мол, я белый и пушистый, пошел Вам на встречу, приехал аж в свой выходной хрен знает откуда и т.д и т.п, чтобы передать товар Вашему же курьеру.
Если бы изначально предупредили по срокам-возможно, либо вообще не заказывал, либо деньги скинул в пн вечером, перед отправкой, либо вообще заказал из Региона.
вообще, заметил, что на Авито сложно найти адекватного продавца, либо ценник оверпрайс либо такое отношение.
Ps. По поводу Клиентоориентированности:нашел еще одного продавца, тот был готов чуть ли не сам привезти сегодня, хотя тоже днем он отъезжал на отдых с семьей.
у одних все поставлено на поток, и им пофигу, заберет не этот, так другой. А у вторых все трепетный подход.
P.S. запчасть приехала, целая, состояние как в описании. Спасибо!
подтянуть только все выше сказанное и будет счастье.
не рекомендую. ужасный магазин. Максимально не клиентоориентирован.
28.02.2023 оформил заказ 1080199(были указаны адрес доставки и контактный номер телефона), в комментариях указал, чтобы со мной связались по телефону для подтверждения заказа, проходит время, звонок так и не поступает. решил заглянуть в почту и увидел, что меня добавили во вн. переписку двух сотрудников (т.е. один сотрудник ответил второму сотруднику о том, что светильников нет.
и на этом все утихли.
написал ответное письмо, почему нельзя было позвонить, ибо заходить и проверять почту каждые 15 минут я не обязан. если светильников нет-можно же ведь так же позвонить и сообщить об этом. при этом, даже не сказали, ожидается ли вообще поставка, как к примеру, другие магазины, в которые я обращался.
мое 2ое письмо проигнорировали.
написал 3е, чтобы добиться разъяснений, на что мне ответили, мол они "ничего не понимают, светильников нет". идите себе дальше, называется.
позвонил по указанному телефону на сайт- с администрацией/рук-вом общение только по почте, по телефону нет возможности соединить. зачем тогда вообще указывать телефон при оформлении заказа, если по нему все равно никто не звонит?
Сервисом доволен. не подавался сигнал на шторку левой фары для включения дальнего света(биксенон), выяснили, что сигнал не выходит из блока предохранителей. Ребята заказали аналогичный, привезли в тот же день, через 2 часа, даже не уезжал никуда. поменяли-блок работает, проблема ушла. Спасибо!
Кирилл на С4 с левой фарой.