Элина
4
0
subscribers
0
subscriptions
1.5 m
views
Изначально мой отзыв был крайне негативным. Вношу коррективы в связи с адекватной реакцией управляющей и главного врача.
Первое впечатление, действительно, было удручающим, - ощущение оставшееся от посещения врача Шакировой Елены Викторовны - посещение бесплатной поликлиники, от чего я отреклась попав единожды и очень давно.
Основные жалобы состояли в том, что окончательная цена лечения была названа после лечения и крайне удивила, шокировала несоответствием с ожидаемым прайсом после разговора с колл центром. Знакомые лечили в других клиниках такие же проблемы за 15-16 тыс, мне за первичный прием при лечении пульпита выставили счет на 17 тыс и подготовили план лечения на еще 16200. В итоге 33 тысячи за лечение одного зуба.
Оплатив первичный прием в состоянии шока, составив общее впечатление о клинике, как о месте, где врачи, как по регламенту, вписывают дорогостоящее лечение и озвучивают цену после него, я решила, что никогда не вернусь в подобное место. Опыт посещения стоматологий у меня крайне узок, я всегда посещала одного врача в одной клинике и никогда не сталкивалась с подобным. Только на следующий день я отошла и решила обратиться с жалобой непосредственно в клинику и посмотреть, что мне ответит руководство. Не смотря на то, что были праздники, администратор вежливо выслушала меня и разобралась в ситуации, после праздников я напомнила о себе звонком, управляющая клиники позвонила мне с личного номера, абсолютно адекватно и по-человечески поговорив, предложила прийти и обсудить варианты решения проблемы.
Уже на следующий день после звонка мне назначили прием у главного врача, выяснили все обстоятельства, и если изначально я была осторожной в составлении мнения конкретно о враче Шакировой Е.В. то после этого разговора стало ясно, что проблема именно «человеческий фактор».
Помимо моей основной жалобы, после лечения боль только обострилась, наблюдалась утренняя отёчность. Я в положении и подобная проблема беспокоила меня намного больше потраченной суммы.
Врач Скаев Таймураз Феликсович, выслушал мои жалобы, согласился с ними и пояснил, как на самом деле должен был проходить прием. После жалобы на острую боль, вскрыв зуб, обнаружил, что удаление нерва было неполным, врач пропустила часть канала. Далее исправил ошибку коллеги, оставил номер и попросил отписываться о моем состоянии.
Само лечение оставило только положительные эмоции, полностью отличалось от подхода Шакировой Е.В., Таймураз Феликсович как и его помощница были очень вежливы и внимательны, я очень благодарна им за их работу.
Что касается работы предыдущего врача, конечно же, администрации клиники стоит обратить внимание на работу Елены Викторовны, впечатление о клинике после работы с ней, как о месте, где постоянная текучка врачей, ощущение незнания аппаратуры, ассистента и регламента работы клиники. В конце концов, мало того, что врач совершила ошибку лечения, оставив часть нерва, как мне стало ясно, врач не использовала изолирующий коффердам, и весь прием, что мне приходилось дышать пылью зуба и ощущать вкус хлора, можно было облегчить, просто его установив. В другой клинике мне надевали его постоянно, но по прошествию времени я не придала этому значения, и именно поэтому ассоциации лечения были с бесплатной поликлиникой, неприятными ощущениями и всем вытекающим из этого.
Исходя из всего вышеизложенного - руководству клиники твердая пятерка за работу и решение проблемы. Звезду снимаю из-за того, что подобное произошло. Конечно, стоит внимательнее подходить к подбору персонала и обучению.
Во вложении прайс поставленный изначально Шакировой Е.В.
Теймураз Феликсович исправил ошибку коллеги абсолютно безвозмездно, за Ваше время и внимание - огромное спасибо. Очень важно и ценно подобное отношение.
Ужасно разочарована работой представителей компании. Из представленных на рынке в категории мебели-трансформеров единственные, что вызвали желание купить после просмотра сайта и даже после визита в шоурум. Все хорошо, и сайт продуман, и конструктор, пусть и простенький, есть, цена прекрасная, сроки, отсутсвие предоплаты. Все хорошо, но:
1) При визите в шоурум в г. СПб, сотрудник очень неприятно навязывал савдеповские мотивы. На мое желание сделать белые полки на фоне деревянной основы, сказала - Вы же понимаете, что это будет некрасиво?
Показываю супер пример из пинтереста, на что сотрудник отвечает. Ну смотрите - вам с этим жить.
Какая к черту разница? У вас в профиле выставлен шкаф с кислотно-зелёными полками в сочетании с деревом, а сотрудник высказывает мнение на счёт белых полок поверх сосны😡
Максимально неприятно было продолжать разговор, но одно лицо ведь не показатель работы всей фирмы, подумала я.
И ушла с предложением которое противоречило по всем пунктам моим желаниям.
А проблема была в том, что в конфигурации comfort, отсутствует возможность снять дверцы со шкафов. Если кому-то интересно, то можете посмотреть. Речь о полках у кровати, над подлокотниками дивана. Узкие полки в 30 см, высотой около 50см с маленькой дверцей, это абсурд. Такие полки либо для красоты, либо никак, именно поэтому должны быть открытыми.
2) Разочаровавшись, и проведя несколько дней в поисках альтернативы, я наткнулась на их же изделие - шкаф с открытыми полками в конфигурации premium, но с закрытым полотном за кроватью, розетками и подсветкой. В их инстаграмме. С недоумением обратилась в Директ, мне обещали позвонить, но забыли, после напоминания через день со мной связались и сказали, что дверцы с полок убрать нельзя. На вопрос «а что же это такое в Инстаграмм» мне сказали - «не знаю. Позвоните на фабрику, номер на сайте».
Когда я уже вешала трубку, менеджер догадалась, что ей этот вопрос будет решить намного проще и предложила позвонить техникам.
Когда она мне перезвонила, ответ был тем же. Для петлей делаются прорези, которые закрыть не получится. Можете не устанавливать дверцы, но будут видны места для креплений. 🤷♀️ Что это за пример в инстаграмме в котором нет этих отверстий - загадка. Никто не в курсе. И уже два сотрудника отказали в простейшей просьбе.
Вопрос к фабрике. Что сложного в заказе пометить детали в которых не надо делать прорези или взять идентичные им детали от набора standard?!??
Вы предлагаете на выбор любые цвета для отделки, и не можете не делать прорези? У меня не укладывается в голове. Почему за доп плату я не могу закрыть нишу за кроватью, а чтобы она была закрыта должна ставить неудобные дверцы, которые ко всему прочему будут некрасиво смотреться?
Вы делаете изумительную с виду мебель, учитывая возможности выбора цвета и ширины, диванов и все это за приемлемую цену, я готова брать, мне нравится, идея, задумка, исполнение, но банальные просьбы клиента, не требующие доп затрат, вы не можете удовлетворить. Это ужасно расстраивает, а главное не логично.
Я не удивлюсь, что я не первый клиент, который ушёл к конкурентам, потому что существует тупик и недопонимание между изготовителем и заказчиком.
Две звёзды просто за идею, за то, что могло бы быть простым и удобным, а —3 за исполнение, отсутствие компетентных сотрудников и хорошего настроения от покупки. Остаётся надеяться только на конкурентов.
Фото с Инстаграмм и сайта для понимания проблемы. Две картинки шкаф стандарт (открытые полки и дырка за кроватью)
И третья - мечта, которая не исполнится 🙃
Отзыв будет больше не на именно этот ресторан, а сеть в целом, хотя и сам ресторан не впечатляет ни организацией, ни клиентоориентированностью)
Вчера, впервые за долгое время, посетили Токио Сити. Если 2-3 года назад Токио был моим любимейшим рестораном в городе, то сейчас очевиден яркий контраст. Мы решили не заказывать из этого ресторана доставку ещё в пандемию. Качество еды сильно упало, после жалобы на доставку мне предложили бесплатный десерт, которым я до сих пор так и не воспользовалась, потому что заказывать у них более совсем не хочется.
А сейчас к сути отзыва.
Мы заказали Тушеные овощи, гренки с чесноком (хотела их очень давно, в Токио они были очень вкусные), снежного краба в панировке, пасту карбонару и ролл Асама. Не смотря на то, что многое из заказа из раздела закуски, которые просты в приготовлении, первыми нам принесли карбонару и снежного краба, карбонару я не пробовала, но скорее всего, это единственное блюдо которое нас удовлетворило качеством. А все остальное...Снежный краб это крабовая палочка в панировке, гренки подали еще мин через 15-20, и того время ожидания гренок около 40 мин. Нужно ли говорить, что если в меню написано - с чесночком, то чеснок там должен быть? Гренки были просто жирные от масла, прожаренные и без чеснока из-за которого я их и взяла. Усыпанные суховатым сыром, который я после попробовала и очень пожалела, потому что он хорошо так был поперчен, может быть они решили, что люди не заметят отсутствие чеснока, если будет сильно жечь, но эта закуска сильно меня разочаровала, потому что от гренок одно название. (Ровно та же история была однажды с роллом самурай, как раз примерно 2 года назад. Изначально он был с чесноком, что было очень необычно для ролла и очень вкусно. Через неделю-две, мы пришли повторить заказ, меню было тем же, а ролл стал просто острым, без намёка на чеснок. Официант сказал, что ролла с чесноком в меню никогда не было) видимо мне и моим друзьям показалось))
Далее овощи...тушеные овощи это вообще провал. Мы ожидали их 1,5 часа или даже больше, заказ был сделан около 7 вечера, 7:20 или 7:30, примерно. Принесли нам их в около 10 мин десятого. Предварительно сказали, что овощи сгорели и их переделывают. Даже с учётом переделки время отдачи очень сомнительное.
Овощи были именно тушеные, и то как будто сырые. Как они могли сгореть, не ясно. После уведомления прошло ещё мин 20-30... Принесли мне несколько шампиньонов, кабачок, пару ломтиков болгарского перца, и много, много моркови. Морковь не мягкая, разваренная, а какая-то еле еле тёплая, как будто ее сырой разогрели в микроволновке. И то, что это блюдо пришлось ждать столько времени говорит больше о неорганизованности, чем о какой-то ошибке.
Что касается персонала. Встретила нас девушка стандартным вопросом - сколько персон. Нас было двое. Она молча пошла в зал, мы подумали, что она сейчас нас посадит, она проходила мимо пустых столов, молча поправляла меню и предметы на столе и шла дальше. А мы шли следом
И на вопрос - куда нам садиться, ответа не последовало. Она так же молча пошла дальше, там встретилась с официантом и начала разговаривать. Говорили они минуты две-три, что достаточно странно, когда гости стоят рядом и ждут места, которого достаточно, чтобы посадить двух человек, потому что свободных мест было много.
После того как она договорила, она так же молча пошла дальше
Мы за ней, я уже настойчиво спрашиваю куда мы можем сесть
Она показывает на столик, снова поправляет меню и уходит.
Официанты, судя по всему, были очень загружены, к нам долгое время никто не подходил.
Возможно такая ситуация обусловлена карантином и его последствиями. Может быть фирма находится в режиме экономии до сих пор из-за потерь, связанных с закрытием ресторанов. Но общее впечатление начало меняться в худшую сторону ещё до карантина.
Только один вопрос меня волнует, почему так всегда происходит, что прекрасные места перестают развиваться и увядают на глазах, превращаясь в забегаловки вроде контакт бара?
Конечно же я изучила отзывы помимо моего, возникает ощущение, что имеет место быть накрутка позитивных отзывов, что просто убило во мне оптимизм - прийти и попробовать заказать снова. Проходили - знаем. С таким отношением далеко не уехать, а люди сами понимают, без отзывов и рейтинга, что уровень Токио Сити упал и вряд ли поднимется обратно. Если и придут новые люди, по отзывам, то вряд ли захотят вернуться. Дело времени, и в ресторане начнут крутить футбол, чтобы хоть как-то удержать посещаемость.