Akado
September 2024 •
3
Такого отвратительного отношения к своим обязанностям и к клиентам я еще нигде не видел. С 17 июля отсутствует интернет. По их же правилам компания должна сообщить причину и СРОКИ устранения неисправности. Причину то мне сообщили (обесточено оборудование в соседнем доме под снос), но о сроках восстановления (переподключения) ничего не говорят, только дежурное "ждите, вашей проблемой занимаются" (и это "ждите" с 16го августа, когда стал активно напоминать о себе службе поддержки). При этом служба поддержки ссылается на инженерный отдел, в который отправляет запросы по срокам восстановления, но те им просто не отвечают, и на этом все - тупик. При запросе контактов этого отдела или кого-нибудь из руководства - отказ. Заказал звонок начальника службы техподдержки - до сих пор нет звонка. При этом в контактах указаны две почты: info@akado.ru info@akado.com. Писал претензию на домен ru - тишина, оператор объяснил, что писать, чтобы ответили, надо на com. Кто это придумал? В общем, на любые запросы -ждите и все тут (скоро уж 2 месяца будет) До этого было 10 лет бесперебойной работы и отличного отношения клиента к компании. В общем, никому не рекомедую АКАДО - это полный мрак, наплевательское отношение к клиентам и игнорирование собственных же правил в части предоставления информации. upd. C 8го по 10 сентября явно вброс положительных оценок. Видимо держат рейтинг 4.0 upd.upd Из официального ответа: Отзывы могут оставлять только пользователи услуг. А я, простите, кто? Не пользователь услуг? Или, пока вы мне 2 месяца не могли вернуть интернет, я не могу писать о вас отзыв? Ситуация разрешилась. Без интернета был 2 месяца и 3 дня. Писал обращение в АКАДО, сделали перерасчет за 2 месяца неоказанных услуг, плюс скидка 50 процентов на 2 месяца услуг интернета. В целом - конфликт исчерпан. Оценку малость подтянул.