Divanport
April 2022 •
1
Заказывали диван в конце марта в салоне в ТЦ Черемушки. Договор АЧ171. Проблемы возникли уже на этапе оформления - в договоре указали нужный тип дивана, в приложении другой. Уточнили этот вопрос в салоне после внесения предоплаты - сказали, что все нормально, изготовителю направили корректные данные. Мы успокоились, стали ждать. Через месяц позвонили с информацией о том, что диван готов, попросили внести оставшуюся часть стоимости дивана, мы сразу оплатили. По срокам доставки нас ориентировали на ближайшие 2-3 дня. Через 3 дня с нами никто не связался, стали звонить в салон, после долгих разбирательств нам сказали ждать диван на следующий день с 10 до 15 часов. На следующий день в указанное время диван не привезли. Каким-то чудом смогли связаться с отделом доставки, там ответили, что диван потеряли. Сказали, что свяжутся с нами на следующий день. На следующий день никто не перезвонил, пришлось опять самим звонить в салон. Диван вроде как нашелся, договорились на доставку на следующий день с 15 до 22 часов. Как уже ожидалось, в назначенное время дивана не было. Около 21 часа доставщик позвонил, сказал, что будут через 15 минут, везут диван из салона. Ни через 15 минут, ни через полтора часа их не было. Звонки с моего номера сбрасывали. Дозвонились с номера мужа. Сказали, что на другой адрес поехали. Ни извинений, ни каких-то конкретностей по поводу времени доставки не озвучили. На текущий момент дивана все еще нет. Остались только негативные впечатления. Не уважают ни времени, ни нервов своих клиентов.
Stroitelnyi Dvor
November 2021 •
1
Не советую заказывать товары с этого сайта никому, кто ценит свое время и нервы. Сделала заказ 021121-2155 с доставкой на 03.11.2021 на промежуток времени с 9:00 до 14:00 - пришло сообщение о назначении водителя, следом - о снятии водителя с заказа, в поддержке сказали, что ничего страшного - ждите. Товар 03.11 так и не привезли. После обращения в поддержку повторно запросили осуществить данную доставку на следующий день (04.11.2021) с 9:00 до 14:00. Никаких смс-сообщений, звонков с информацией о заказе не поступало, заказа, соответственно, также снова нет. Звонок в поддержку - ничего не знаем, и вообще мы вам звонили, вы не взяли трубку (хотя указано несколько номеров на всякий случай, и по специфике моей работы телефон всегда включен и доступен для звонков - видимо, соврать клиентам проще всего), ждите, когда-нибудь мы разберемся. Пришлось создавать новый аналогичный заказ(041121-1283). Чтобы не случилось с ним такой же истории, как с первым заказом, снова пишу в чат сотруднику поддержки для уточнения статуса заказа. Менеджер любезно предложила разобраться еще с первым заказом, по итогу как обычно никакой информации, единственное - скинули номер телефона водителя, который должен был доставить первый заказ, чтобы я уточняла сроки давно просроченной доставки у него. Водитель ожидаемо скидывает звонки, менеджер тоже дозвониться до него не смогла, предложила подождать пока водитель не выйдет на связь. Чем это кончится я уже представляла, поэтому начала названивать водителю каждые пару минут и писать ему в мессенджеры. Наконец он ответил (ура!), но про первый заказ он ничего не слышал и, соответственно, заказа у него не было, поэтому и привезти его он мне сегодня (04.11) до 14 часов физически не мог. Зато по счастливой случайности второй заказ упал тоже на него (что совершенно случайно выяснилось) и я смогла уже напрямую с ним договориться о времени доставки товара. По итогу непонятна роль сотрудников поддержки, менеджеров, отвечающий в чате на сайте, потому что они никоим образом не помогли с решением вопроса (за исключением того, что нашли номер водителя (который мне почему-то не поступил в смс) - за это одна звезда в отзыве). Качество логистики оставляет желать лучшего. Очень надеюсь, что хотя бы второй заказ мне довезут.