Максим
3
0
subscribers
0
subscriptions
7.6K
views
Обслуживаюсь (лся) в этом сервисе несколько лет. Было все относительно неплохо, особенно когда работал мастер Сергей, который был реально грамотным, на мой взгляд. Поменявшиеся пару лет назад мастера Илья и Андрей тоже радовали приветливостью до декабря 2023-января 2024. Пока не случилось пара косяков и конфликт с орами матом.
В декабре была задача заменить обгонную муфту генератора и 3 ролика поликлинового ремня, поскольку муфта и ролики громко шуршали (дефектовали в другом сервисе). После замены меня опечалило оставшееся шуршание, на что мне было сказано, что это шуршат новые ролики плохого качества. Для меня странно, что новые подшипники шуршат как старые, ну ок, допустим. На мой вопрос, проверяли ли при замене остальные шкивы (кондей, помпа) - не проверяли. Как так?! Проводить работу по замене части узла и не проверить остальные элементы этого узла - опять таки, для меня странно, но это еще можно как-то объяснить предновогодним авралом.
Основной косяк заключался в другом: натяжной гладкий ролик при замене перепутали с роликом с клиньями. В итоге ремень гладкой частью скользил по клиньям ролика, который оставлял борозды, а по гладкому, соответственно, ездил ручейковой частью. Это не поддается никакой логике, так как все визуально очевидно, что куда подходит и как должно стоять. При этом я после замены сгонял до Москвы и обратно и заметив такой расклад, был в шоке от возможных последствий в дороге.
При этом стоимость в процессе замены возросла в 2 раза. То есть в переписке и в разговоре до замены мастер
Андрей обозначил одну стоимость без всяких оговорок, а потом позвонил и сказал, что цена вырастет из-за сложности. Так может надо было сначала посмотреть схему конкретного авто, а потом цену называть?! Причем от слов своих отказался, сказав что он такого не говорил.
Я потребовал переставить ролики и поменять ремень за свой счет, который из-за неправильной установки немного потрепался (появились небольшие борозды от клиньев ролика). Андрей смотреть не стал, позвал мастера, который сказал, что поставил в том порядке, как было до этого! Гениальный аргумент!
Во-первых, так быть не могло, поскольку до этого ролики не менялись с завода.
Во-вторых, даже если бы было так, задача сервиса сделать правильно, а не так " как было до этого".
В-третьих, неверность установки подтвердилась схемами и фото из интернета.
После пререканий все-таки предложили заехать в бокс на осмотр. Заехал - сказали выехать обратно и оббить снег с порогов, которого действительно много налипло. Причем в прошлый раз сами смывали мойкой, в этот раз мойка сломалась, типа. Я возмутился, на что от слесаря получил ответ, что он тут не нанимался это делать, иди сам оббивай. Это уже был не первый раз, когда мы закусились с этим товарищем из-за его манеры общаться (не здоровается, не поясняет дефекты, все надо вытягивать, в целом, как будто я ему что-то должен), я уже был под впечатлением от первоначального непризнания ошибки, плюс загнали в бокс, потом выгнали снег почистить... В общем я послал слесаря, на что мне было в жесткой матерной манере объяснено, что я "много базарю тут, с какого я его посылаю и он меня сейчас положит тут". Не желая быть "положенным", я сгладил конфликт, снег с порогов убрал сам, как "все клиенты, которых они просят это делать". Косяк признали, ролики переставили, ремень за свой счет не стали менять. От мастера Андрея в качестве извинения услышал "и на старуху бывает проруха", без извинений.
Резюмирую:
1. Допущенная ошибки не может быть ничем оправдана. Она явная, грубая и роняет до нуля уровень доверия к сервису.
2. Отношение мастера явно не говорило о его желании решить проблему "мне вот не особо интересно за свой счет переделывать это сейчас". А что, когда накосячили, может быть по-другому??!
3. Отношение к постоянному клиенту, да еще и в ситуации некачественно выполненной работы, могло быть как минимум получше, а как максимум на пупе должны вертеться, пытаясь сохранить клиента и минимизируя негатив.
4. Тональность слесаря. Возможно, я был резок, но в ответ получил грубость кратно моей да еще и угрозу.
Вот так за мгновение теряют многолетнего клиента. Больше не приеду и вам не советую!
Внимание потенциальным клиентам!Никогда не обращайтесь в эту контору! Никогда. Повелись на демпинг на шкаф с доводчиками Aristo и на малые сроки исполнения. Этот заказ они действительно выполнили быстро, по качеству не без замечаний, но приемлемо. Заключили еще 2 договора - гардеробная и несколько других индивидуальных изделий на серьезную сумму. И тут началось - менеджер абсолютно некомпетентная, организация работы и коммуникации между сотрудниками полностью отсутствуют, приходилось менеджеру заново объяснять особенности заказа, которые час втирал замерщику, он же горе-владелец этой конторы. Качество распила ЛДСП, кромления ужасное, сколы везде. Ошибки в заказе нормальное дело: здесь не продумали размеры, здесь забыли, здесь просто криво-косо все, подсунули ЛДСП на фасады вместо МДФ, фурнитура вместо Hettich - голимый Китай. Прошло 4 мес, заказ до сих пор не сдан. Владец редкостный раздолбай и бухарик, похоже. На месте Aristo я бы лишил права дилерства это недоразумение. Компанией, организацией ЭТО назвать невозможно. Это худший подрядчик в моей жизни!