Полина
7
1
subscriber
0
subscriptions
2.5 m
views
Максимальное несоответствие цена-качество
Так вышло, что мой мастер заболел, а мне было критично подстричься именно в прошедшие выходные. Пришлось срочно искать альтернативу. В этом салоне оказалось свободное окошко, а восторженные отзывы внушили доверие (зря).
Когда салон позиционирует себя как премиальный (а ценник это подтверждает), логично ожидать:
✔️ Современный интерьер, соответствующий трендам этого десятилетия.
✔️ Внимательный персонал, который хотя бы делает вид, что рад клиенту.
✔️ И, конечно, качественную стрижку, ведь это, казалось бы, главное.
Что из этого я получила? Ничего.
Интерьер напоминает скорее каталог 2010 года, а не салон красоты в 2025 году.
Мне не предложили чай/кофе/воду, хотя ждать мастера пришлось 10-15 минут. Такого я не припомню не то что в премиальных салонах, а в абсолютно любом бьюти-заведении – везде либо предлагают напитки, либо в клиентской зоне расположены кулер, кофемашина, чай.
За ожидание никто не извинился – в этом салоне, видимо, клиент должен быть благодарен просто за возможность здесь подстричься.
Ну и главное – стрижку я получила весьма посредственную, обычный каскад, который я просила не делать. Мастер не учел особенности моих вьющихся волос, что способны учесть только действительно профессиональные мастера. При этом он критиковал работу предыдущего мастера, хотя после той стрижки мои волосы лежали несравнимо лучше. Что как бы намекает, что техникой мастер не особо владеет.
Спрей для волос использовался бренда Ollin, такие стоят рублей 300. Уж простите, но дома я использую Lebel и другие проф бренды, а в "профессиональном" салоне познакомилась с масс-маркетом. Мелочь, но в сумме с остальным такое себе.
Во время стрижки работу мастера и, соответственно, меня постоянно снимали, не спросив моего разрешения. То есть и тут не хватило элементарной вежливости. Надеюсь, хотя бы не додумаются опубликовать это где-либо, нарушив закон.
Цена – как вишенка на торте.
Предварительно по телефону я уточняла стоимость – назвали сумму "от 2500". На вопрос "а до?" ответили, что до 3500. В прайсе, который я листала, пока ждала, также фигурировала цифра 3500 как верхняя граница стоимости самой сложной стрижки.
Но с меня решили взять 4500!!!
На мое возмущение при оплате мне сказали, что "конечную цену определяет мастер". Такого я ещё не встречала ни в одном салоне, от самых бюджетных до топовых.
За 4500 рублей я могла получить действительно качественную стрижку у топ-стилиста в отличном московском салоне, а получила самую обычную стрижку, красная цена которой в 2, а то и 3 раза меньше + нулевой сервис в салоне, мнящем себя премиальным. После посещения салона было ощущение, что меня просто развели ***.
Вывод
Такой сервис и стрижку я могла получить в любом заурядном салоне за 1500–2000 рублей. Она совершенно не требует мастерства, это база, которой владеет каждый парикмахер.
Но в салоне "Кукла" с меня взяли 4500 рублей, даже не потрудившись обеспечить сервис на базовом уровне.
Руководство надо судить за жестокое обращение с животными - по их вине погибли кошки.
Очень профессиональные врачи и адекватные цены. Жаль только, что оборудования не хватает.
Худший ПВЗ, что я видела в своей жизни: всегда дикий срач, все завалено коробками, включая одну из двух примерочных, всегда очереди, очень длинные и долгие очереди в духоте в любое время году, к сроку доставки нужно добавлять +1 день, т к заказы явно разбираются после закрытия пункта (стабильно после 21 меняется статус на доставлено), ну и ремонта в этом пункте не было наверное никогда, он ушатанный в хлам. Проходимость у пункта большая из-за расположения, но, видимо руководству очень жалко денег хотя бы на второго сотрудника, а один очевидно не справляется со всеми сервисами доставки и толпой людей. Странно, что никто не открыл новый пункт в этой локации.
Раньше Яндекс был отличной компанией: качественные сервисы, оперативная и грамотная служба поддержки, вполне адекватное ценообразование. Но, видимо, после 2022 года монополия вскружила голову и все пошло по одному месту. Главное, что по нему пошло - уровень сервиса на всех этапах. Менеджеры, сотрудники пвз и, конечно же, служба поддержки, особенно у маркета. Та, служба поддержки, которую я несколько лет назад считала эталонной, стала днищем, переплюнувшим знаменитый вб (хотя казалось бы, куда уж хуже) - ожидание ответа часами или сутками, ответы шаблонными скриптами и как правило не по делу, ноль попыток решить вопрос, 100% попыток тупо кинуть отписку (видимо kpi выстроен по числу отправленных отписок, а не по числу клиентов, довольных решением вопроса).
Заказывала обувь С ПРИМЕРКОЙ, сотрудник мне ее тупо выдал без права примерки. Когда обувь не подошла сказал, что я могу только оформить возврат через приложение. На возражения, что вообще-то заказы С ПРИМЕРКОЙ можно ПРИМЕРИТЬ он утверждал, что для предоплаченных заказов такой опции нет. То, что я десятки раз заказывала вещи С ПРИМЕРКОЙ и примеряла их, после чего сотрудник просто принимал неподошедшее без всяких оформлений возврата в приложении, его совершенно не убеждало, что он в чем-то не прав.
Пришлось оформлять через приложение. Телефон при этом там не ловит, это подвал. Плюс в пункте нет кондиционера и дичайше жарко и душно в текущее пекло +30. Видна забота о клиентах.
После активного потения и потраченного времени я написала в поддержку, на что получила скупой ответ, что сотрудник был не прав.
Ценники висят меньше, чем на половине товаров, а те, что висят, не соответствуют действительности.
Сегодня 24.08 я открыла творожный козий сыр со сроком годности 24.09 и увидела совершенно не благородную плесень (если что, в этом сыре плесени быть не должно). Учитывая масштабы плесени, ощущение, что она начала расти давно, возможно, сразу после производства. Отсюда серьезные вопросы к чистоте производства. Сыр меж тем стоит 3000 руб за кг - отличное импортозамещение для любителей хороших сыров. Будто намек, что нефиг выпендриваться, жрите пошехонский.
Дважды хотела взять кофе, оба раза баристы не было на месте. Первый раз ждала минут 5, второй раз был сейчас, прождала 10 минут, но никто так и не появился, ушла.
Охранник с синдромом вахтёра и вероятным опытом работы в роли тюремного надзирателя вызывает лишь одно желание - скорее покинуть магазин. Ходит по пятам, не стесняется хамить или повышать голос. В случае, если тестер поставила на полку не идеально лицом вперед, он не церемонясь подходит и демонстративно переставляет, пока покупатель еще у витрины, чтобы максимально наглядно показать, что покупатель криворукое убожество.