Екатерина З.
5
0
subscribers
0
subscriptions
98.7K
views
Невозможно дозвониться, по телефону и в чатах отвечает бот, который говорит только по скрипту. Вызвать оператора невозможно
Бракованные товары и неклиентоориентированные менеджеры
Претензия адресована как магазину, так и компании в целом. Приобрела дезодорант-стик, который оказался бракованным - через час после покупки я это обнаружила и вернулась за возвратом. Мне предложили только обмен, но меня это не устроило. По закону о защите прав потребителей можно оформить возврат денег за косметику, если в ней обнаружен механический дефект. Здесь как раз такой случай: дезодорант сначала не выезжал из упаковки, а затем механизм сломался, и весь продукт просто выпал из тюбика.
После долгих уговоров на кассе неклиентоориентированный менеджер просто отмахнулась от проблемы, сказав мне самой звонить на горячую линию и разбираться. На горячей линии предложили ждать 10 дней решения моей претензии, после чего мне самой нужно будет снова с ними связываться. Это максимально неуважительное отношение к покупателю.
Особенно удивляет, что компания, позиционирующая себя как премиальный бренд натуральной косметики, допускает как производственный брак, так и подобное отношение к клиентам. Ни один сотрудник не попытался решить проблему на месте или хотя бы принести извинения за доставленные неудобства.
Таким образом, это первый и последний раз, когда я приобретаю продукцию Yves Rocher в целом и особенно в этом магазине. Не рекомендую данную точку продаж тем, кто ценит свое время и рассчитывает на профессиональный сервис.
Если это читает руководство данного магазина, пожалуйста, сделайте что-нибудь со своими консультантами!
Я понимаю, что в зале помимо непосредственных консультантов работают ещё и другие сотрудники (девушки и парни в костюмах), но разве это повод на обращение за консультацией закатывать глаза и фыркать. Ни в одном приличном магазине не встречала такого поведения — если клиент обращается к вам с целью что-то приобрести, нужно помочь с выбором или привести консультанта, а не отнекиваться и быстренько уходить
Последний раз закупалась в этом магазине 10.02, подошла к двум девушкам в отделе с уходом для волос , они мило болтали и видимо сильно расстроились, что я их прервала. Одна из них сделала сильно недовольное лицо, отвернулась и сказала что-то напарнице тихо и ушла 🥲
Надеюсь, менеджмент магазина проведёт беседу с персоналом, потому что ни в одном магазине ЗЯ я такого не встречала, например, в Москве все вежливые и настроены на помощь клиентам и продажи🙂
Очень нравится это место, кухня, вид, особенно летняя терраса, но хотелось бы выделить минусы, которые, на мой взгляд, сильно портят впечатление об этом месте:
1. Персонал. Есть недружелюбный стафф (не все, конечно). После ужина покупала конфеты и девушка с татуировками и красными волосами на кассе видела что я жду момента, когда смогу сделать заказ, но продолжала болтать со своим коллегой. А когда наконец-то обратила на меня своё внимание, максимально недружелюбно со мной общалась, вишенкой на торте стало то, что после оплаты, мне небрежно кинули мои покупки вместе с чеком, не сказав ни «спасибо», ни хотя бы «до свидания» и просто отвернулись и пошли по своим делам….. Не знаю стоит ли говорить, что впечатления о таком вечере были полностью испорчены
2. Посадка. Столы стоят очень плотно, из-за этого в моменты большого загрузи будет довольно тесно и будет слышно разговоры соседних столиков. Из-за этого советую не приходить сюда в «час-пик»
Персонал на ресепшене не вежливый (особенно хамская дама, которая даже не здоровается). Пришла узнать про абонемент, но после потока хамства пропало желание ещё раз посещать это место.
В раздевалках нет шкафчиков, не понимаю как можно оставлять личные вещи в свободном доступе на лавочке. Это действительно основная причина, по которой я не стала возобновлять абонемент, в районе слишком много других опций для выбора
Была в данном заведении в двух фудмоллах и оба раза мне не везло со стафом. Либо не здоровались вообще, либо с недружелюбной интонацией спрашивали «что вам?» 🫠
Всегда обращаю внимание на сервис где бы я не была, и после таких моментов хочется просто развернуться и уйти, а не заказывать еду у человека, который явно этим раздражён.
Несмотря на это меню вкусное, особенно роллы темпура. Хотелось бы, чтобы руководство заведения провело беседу со своим персоналом и научил их правильно работать с людьми.