Big Wash
May 2024
5
Отличная цена и сервис. Порошок и кондиционер можно привезти собой а можно с отдельную плату приобрести по месту. Нам не пришлось ждать пока все постирается, девушка оператор была очень внимательная и доброжелательная и предложила нам позвонить как все простирается и высушится и все взяла в свои руки за , что очень признательны!!! Успели сделать много дел ) Спасибо за сервис
Epilas
December 2023
1
Разочарование. Знакомство с салоном началось с акции Приходи с подругой и получили скидку. Помню как записывалась на процедуру в первый раз и естественно позвала подруг так как с акцией выгоднее. Звоню на общий номер телефона и записываю всех нас в один день. При вопросе, что и в какое время приходить, объяснили, что все в один день. Потом сказали ,что платит тот кто пришел первый и за всех. Ну хорошо. Логично вдруг третий человек не приедет а скидку сделали Но сегодня … Мы поняли, что у нас есть время попасть на процедуру. Два человека записались на 16 и 16:30 Мы пришли и сказали, что будет третий человек и он едет уже. ( но когда приедет не говорили) Оплату произвели сразу за троих. Далее одно подруга уже пошла на процедуру а другая звонит и говорит что форс мажор и она приедет позже на 1,5 часа На что мне сказали НЕТ!! Так нельзя 🚫 Тогда вы идете не по акции!!! И девушка которая приедет заплатит по полной стоимости. И вы доплачивайте. Шок Мы заплатили а потом только третьего человека стали записывать. Я попросила разрешить ситуацию администратора Александру. Безразличие со стороны сотрудников полное. Вот чай и кофе - мы клиентоориентированы. Я попросила вернуть деньги и естественно после такого я уже никуда идти не хотела. Моя подруга вышла и её попросили доплатить так как максимальный интервал между подругами 1 час. Объясните ,пожалуйста, зачем я потратила время и деньги чтобы добраться до Вас а вы устанавливаете ограничения по времени? Во первых не было таких заявлений ранее когда мы ходили , все люди работают на буднях мы пришли не в час пик. Мы ,что отдыхаем на недели и друг за другом ходим? У человека все, что угодно могло случиться в дороге и в принципе её даже не записали а деньги взяли. Она ехала и все было оплачено… Нет слов.
Civil
April 2023
1
Вопрос к сервису и правилам кафе. Почему я заказываю несколько блюд и напитков (где мой средний чек на человека от 1000 рублей) и на просьбу добавить кипяток в гречишный чай мне говорят «нет»? И ссылаются на правила кафе. Вместо приятной беседы с друзьями я рассказываю официанту , что я люблю гречишный чай и что его заваривают несколько раз. Из-за кипятка такой диссонанс и неприятное настроение ((
Co-Op Garage
May 2022
1
Система бронирования Звоню чтобы забронировать стол по указанному номеру на сайте По телефону говорит автоответчик , что столы бронируют в Инстаграмм В Инстаграмм я месяц назад отправила заявку , что бы подписаться, но уже как месяц мой запрос так и висит. Получается я не могу написать Вам в Инстаграмм , чтобы забронировать стол. Стол не забронировать , если забуду вещь Вам тоже не позвонить. Каким способом с вами связываться ?
Sunpark Surf Station
October 2021
1
Подарила другу в подарок сертификат на 8 тысяч рублей. Срок действия сертификата всего 2 месяца. Друг проживает в другом городе и в Санкт-Петербурге бывает редко. Когда собрался воспользоваться сертификатом, заболел COVID на 1,5 месяца. Сразу после заболевания не пойдёшь кататься на сёрфинге. Сертификат закончил своё действие в августе , чуть больше месяца назад. При попытке записаться 1 октября девушка по телефону объяснила что сертификат не действует и продлению не подлежит, даже после всех объяснений. готовы предоставить больничный лист. Комментарий был такой: много кто болеет и все пытаются продлить сертификат. ( к- клиентоориентированность) после всех разговоров девушка по телефону предложила всё-таки продлить сертификат (1 месяц - 1 тысяча рублей ) август почему посчитала как за целый месяц , итого озвучили 3 тысячи рублей и то это надо согласовывать. Обещали перезвонить в течение дня и так ни кто не позвонил. И снова что , к - клиентоориентированность. Просьба большая к организации, идти людям на встречу. Я вас понимаю , деньги получены. Но будьте людьми и даже в таких случаях я считаю необходимо идти на встречу.