Пришёл - никого нет, дверь открыта. Подождал, прошёлся, на открытой двери был от руки написан номер - набрал, звонок пришёл на телефон, который лежал на стойке выдачи. Ладно, жду. Минут через 10 влетает девушка и с порога на повышенных тонах выдаёт претензию о том, почему я открыл дверь и вообще тут сижу. Отвечаю, что дверь не открывал, а спокойной жду Вас в ваш же режим работы.
Далее "ну давайте что там" - образец достойного дальнейшего обращения с клиентом.
Я понимаю, что найти нормального сотрудника на ПВЗ - не единичная проблема, но в данном случае рекомендую собственнику посмотреть записи с камер от 03.09.2024.
Post office № 115184
June 2024
3
Доставка 1 класса шла более чем в два раза дольше заявленного, на пути из СПБ в Москву приехала в Москву, и уехала в Ростов-на-Дону. Во время ожидания зашёл узнать как так получилось и о том, где же всё-таки посылка, сотрудник сказал "Ну что вы от меня хотите, вот вам бланк розыска, идите и пишите, его месяц будут рассматривать". На мой вопрос, почему мне дают криво откопированный пустой бланк, а не заполненный из программы, ведь все мои данные и отправителя есть в системе от меня просто отмахнулись, демонстративно позвав следующего посетителя.
Ivart auto
December 2023
5
Цена адекватны. Но для меня важнее то, что если подтвердили в заказ, то привозят вовремя.
MskSvet
May 2023
5
Заменили на Qashqai J11 галогеновые линзы на bi-led. Сделано аккуратно. На выбор предложили несколько вариантов. По срокам, цене и доп.услугам по моей просьбе всё как заранее договорились.
Gruppa Rld
March 2023
5
В очередной раз спасали эстетику перед летним сезоном, убрав "бордюрку" на гравировке двухцветных дисков. Красиво и аккуратно, при шлифовке снят самый минимум, постарались сделать переход невидимым. Из предыдущего опыта: две-три мойки - и с расстояния в 30 см не найти. Цена может и не самый минимум, но и на ремонт привезена не штамповка, результат того стоит. :)
EXEED BorisHof
March 2023
1
Дилер - откровенное дно, но старается его пробить. Купили новый авто, т.к. интересующая комплектация из ближайших дилеров только у них была в наличии. Но при покупке менеджеры не могут ответить на технические вопросы о характеристиках, путают устройство. Менеджер не может проследить соблюдение договорённостей о том, чтоб предоплаченный автомобиль хотя-бы закрыли и не проводили на нём демонстрации. На выдаче опять-таки из-за некомпетентности не проводят обязательный рассказ и демонстрацию функций. После выясняется, что мультимедиа не обновлена, хотя прошивка новая вышла три месяца назад. Сервис не уступает продажникам: хочу записаться, но мне не могут подтвердить, что прошьют корректно с активацией АндроидАвто. Ладно, делаю у других. Далее выяснилось, что с момента покупки не работает старт-стоп (не нужен, но работать-то должен), и мне предложили записаться на диагностику более чем через месяц. Проводить ТО у них страшно.
Update: выяснили причину поломки старт-стоп: при попытках по-быстрому завести машину чтоб убрать из демонстрационного зала использовали бустер, и накинули "крокодил" на предохранитель, который стоит на клемме. Сожгли и предохранитель, и посадочное место. Отремонтировали не у них, от Борисхоффа я до сих пор жду обещанного "возвращения с обратной связью, чтоб сделать диагностику пораньше". Пораньше месяца, ага.
Менеджер Низами, который при продаже призывал звонить ему при возникновении проблем с сервисом для того чтобы уладить любые вопросы, со дня выдачи трубку не берёт, хотя сообщения прочитаны. Дно дилером пробито.
Update 2: Пробовал связаться согласно ответу компании с отделом по работе с клиентами: оператор Людмила сообщила, что все заняты, они Вам перезвонят обязательно! Прошло 4 дня - тишина.
Но позвонил покупатель машины, сданной в трейд-ин, сказав что мой номер ему дал менеджер по продаже б/у машин. Прелесть какая. Зимние колёса не дали, заявив что их не было. На этом фоне украденный на их шиномонтаже коврик из моей машины - мелочь.
W60bro
March 2023
5
Отлично. Заехал уже с четвёртой машиной, то есть качеством оклейки полностью устраивает. Одна машина, сделанная ещё в 2017 году на старом месте в Одинцово, до сих пор в семье и нет нареканий по эксплуатации, "руки" в студии те же, так что сомнений нет. От экспериментов с разными плёнками пришли к осознанному выбору для довольного клиента.
Victoria
November 2022
5
Перетягивали стулья. Стоимость, озвученная предварительно по фото, не выросла и вполне устроила. Сделано в срок, аккуратно и эстетично. Спасибо!
Smart Repair Center
June 2022
5
Компания выручила с ремонтом приговоренной официалами к замене двери. Может так было бы и проще, и лучше, но кузовных деталей на закрытых складах дилеров все равно нет. Восстановление проводилось по заломленному ребру выштамповки.
Цвет коричневый металлик довольно сложный в подборе, но оттенок и даже шагрень выполнены на заводском уровне - отдельная благодарность владельцу сервиса за старания по доставке материалов для ремонта в нынешних условиях.
Дополнительно переходом окрашен бампер и удалены вмятины по технологии pdr.
Благодарен за качественный и красивый результат.
Remont Naushnikov
April 2022
5
Помогли с как оказалось распространенной болячкой аккумулятора у B&O, всё супер!