Doktor Vet
July 2024
1
Столкнулись с некорректным поведением продавца 04.07, прежде всего, так вышло, извините, я не обладаю знаниями об ассортименте, что бывает в наличии, или чем кормить лучше питомца, меня попросили по возможности купить определенную марку корма, продавец почему-то решил, что на вопрос, а есть ли у вас такой корм , клиентоориентированность — это с ходу показывать куда-то руками и говорить «Вам туда». Куда? В продовольственный, у нас такого и не бывает ». ( несколько раз помахал, драматично, в голосе тоже был надрыв ) . Дальше на запрос посоветовать что-то из корма тогда, я, тронутая таким выпадом, с желанием уже купить что-то альтернативное, а магазин, казалось бы, заинтересован в продажах, а не только высказываниями своего личного мнения,— молодой человек развел руками на зал, мол, вот у нас такое есть. Надеюсь, вам стало легче, или в чем был смысл этого выпада, который, кстати, подутих, когда сказали, что не для себя покупаем. Есть некая догадка, что если вас не устраивает какой-то запрос — выразите это в вежливой форме, без посыланий, посоветуйте покупателю, если тем более он готов купить что-то по вашей рекомендации и в месте, где вы же работаете.
Reboot
April 2024
1
Низкое качество и скорость обслуживания, введение в заблуждение, отсутствие информирования клиента о ходе ремонта - со всем этим столкнулась в результате обращения в данный сервисный центр. 08.02.2024 сдала свой мобильный телефон, до этого обращалась к ним же в марте 2023, была выполнена «восстановление/замена материнской платы». До 15 февраля не поступало никакой обратной связи, я позвонила сама, мне сказали, что «ждут донорскую материнскую плату». Уточнила о цене: «скорее всего небольшая, так как может быть связано с предыдущим ремонтом». В итоге вплоть до 22 со мной не связывались, я инициировала звонок, звонила и на следующий день, сказали о проделанных работах, но устройство перезагружалось, поэтому мастер посмотрит «паник лог» и свяжется через пару часов. Не связались, и такая ситуация повторялась постоянно - обещание позвонить - игнорирование. 6 марта я опять звоню - мне говорят, что сейчас мастера нет, который им занимается, я передам информацию, мы о вас помним(мне никто не перезвонил) 12 марта мне обещают, что телефон будет готов послезавтра. На следующий день, после этого срока(опять же, со мной никто не связался ни о готовности, ни о переносе сроков) я пишу в телеграмм, с прямым вопросом о готовности, про которую мне говорил инженер, мне отвечают «передам ваш вопрос инженеру, свяжется в течение часа». Да, прошло два часа, мне никто не перезвонил, о чем я написала, тогда уже мне позвонили. Оказалось, они и болели, и 11 серия айфонов «капризная», да и дело было не в предыдущем ремонте, извинились. Я лояльно относилась на протяжении всего этого периода и опять же попросила держать меня в курсе. Прошло две недели, абсолютно верно, я не получила никакой информации. Связывалась в обществом зашиты прав потребителей, порекомендовали писать претензию. Позвонила в сервис - пересказали свои действия по ремонту, устройство не работало, поэтому тогда без ремонта или позвоните мне к 19 вечера, я решу. Я звоню в 19 вечера, опять проговариваю про свой телефон, получаю ответ, что вот, ждут плату(чувство дежавю я испытала, конечно, плата так уже в феврале ехала). Введение в заблуждение - максимально мягкое определение того, что я услышала из этой фразы. Ибо утром даже речи и не было про какие-то манипуляции по ремонту, а я должна была узнать, что будет дальше только предприниматься. Вся эта многоканальная коммуникация в сервисном центре - отдельная история - каждый раз перенаправляют на кого-то. Я уточнила, а что же по срокам тогда, юрисконсульт общества защиты потребителей мне сказал, что я могу направить претензию, мне ответили, что да, сроки есть, но на модульный ремонт, 30 дней, а на сложный они «больше» . Насколько они не были больше, уже было 29 марта, очевидно, что сроки затянуты. Я отказалась от ремонта(сделать это было нужно гораздо раньше). Получила негативный опыт взаимодействия с этой компанией, точно не могу рекомендовать обращаться туда в результате некорректного отношения ко мне как клиенту, 50 календарных дней прошло — устройство так же неисправно — и если даже не брать это как показатель профессионализма, уровень клиентского сервиса показывает незаинтересованность в решении вопросов, с чем я не желаю никому сталкиваться. Завершающий аккорд всей этой истории - я оговорила, что во вторник приеду его забирать, мне сказали, мы подготовим. Я в свой обед еду через весь город, чтобы услышать: МЫ ЕГО ЕЩЕ НЕ СОБРАЛИ. Затем привезли сами, вместе с листами, расписаться, что претензий к работоспособности и внешнему виду не имею. Советую проверять детально, ибо я уже после обнаружила как пыль в камерах, так и царапины на экране, который всегда был в защитном стекле, но так или иначе - подписанный акт не лишает права предоставить возражения. Показательно, что при передаче устройства тоже не объяснили ситуации/не извинились, что так вышло.