Гранит
Yesterday •
1
Как же тяжело в наше время найти компанию с хорошим сервисом… Делаю ремонт в квартире и четко определился с компаниями (к сожалению, на печальном опыте), куда больше не обращусь. Двери Гранит в этом списке. Заказал дверь, оплатил, поставили. И тут я совершил ошибку, не рассмотрев зеркало на двери. Оно было все в грязи, плюс пришли ставить домофон… В спешке и не придал этому значению. Вечером начинаю оттирать зеркало - трещина. Причем такая, что сам ее не сделаешь. Ладно, отправил все фотки, согласились поменять панель. Привозят новую. Открываем верхнюю часть - царапина сантиметра 4. Это мы еще даже дальше не смотрели. Я, естественно, отказался от монтажа. Ну смысл менять одно на другое. На вопрос «а может просто нормально зеркало на складе найдете», ответ «у нас все такие, на складе там не выберут». Звоню с сервис на следующий день. И начинают меня обвинять, что я еще ерундой занимаюсь, отказываюсь от замены, они идут мне навстречу, что это мол я после приемки поцарапал зеркало. Алло, ребята! Вы не можете нормальную панель привезти без царапин, а пытаетесь обвинить кого-то? Микроцарапина в 4 сантиметра? У меня рядом с дверью шкаф с зеркалом, нет ни единой царапины. Почему я, покупаю новую вещь, должен получать ее с дефектами? Вы хоть привези сначала нормальную вещь, а потом обвиняйте других! Да, и качество двери так себе. Слышно все, что в коридоре. Ручка сделана так, что я все пальцы уже себе отбил
Stilnye Kuhni
January 2025 •
1
Договор 0157/0924/01. Брал мебель всю квартиру с техникой (шкаф в спальню, прихожую, кухня и ванная). Самое веселое оказался шкаф в ванную. Подбор в салоне все нормально. За две недели до готовности от технолога поступает информация, что надо увеличить высоту столешницы, мол не влезает раковина. Я скрипя сердце соглашаюсь, так как иначе лишился бы верхнего ящика. 1 выезд мастера. Монтаж не завершился: - отверстие в раковине меньше слива, вода не сливается. - столешница не в размер, щели; -слив кривой; Ок. Жду замену. И по факту вижу, что раковина и не мешала сделать со старой высотой, хотя менеджер сервиса Кристина (про нее отдельный разговор потом) уверяет меня, что придется уменьшать или убирать ящик. Пишу письмо с просьбой переделать. 2 выезд. - вопрос со сливом не решен. Сделали новую столешницу, а раковину поставили старую. Как так, когда и мастер, и я снимали видео? Прямо с пояснениями Ждем заново. 3 выезд. - возврат на прежнюю высоту. И вуаля, ничего не мешает! Смысл был этих качелей выше/ниже, когда все без проблем влезло? - новая столешница, ок. - смеситель - течет. - блок подсветки - сгорел. Ждём три недели поставку смесителя. И прошу переделать ящик, так как технологи его сделали бесполезным, куча пространства бесполезного. 4 выезд. - все сделали, кроме ящика, сделан неправильно, когда я снимал видео с пояснениями, как мне мне надо. Буквально на пальцах показывал. Все-равно по-другому сделали. Итого: 2 месяца Кристина… Ты пытаешься ей что-то объяснить, а она начинает параллельно с тобой общаться, при этом утверждая, что все согласовано и виноват ты. Отдел рекламации должен улаживать проблемы, а не наоборот начинать конфликты. Ощущения странные. Вроде бы на связи всегда, решают вопросы, но с отделом сервиса явно что-то надо делать. Им снимают видео, объясняют, фото делают. В итоге бесполезные выезды мастеров, выезды на замеры непонятные, бесполезные доставки. Голову включать, разбираться в проблеме вообще не хотят. Снимаешь видео как для детей, а все-равно не понимают. Мне кажется, у меня целую новую тумбу можно собрать из того брака, что они мне привезли. И да, все эти два месяца куча запчастей дома, мусор и невозможность пользоваться раковиной
Eurookna
December 2024 •
1
Номер договора 30-135-0466 Абсолютно неклиентоориентированная компания. Пожалел, что туда обратился. Хотел заказать окна для второй квартиры, но туда ни ногой. И никому не советую. А теперь о сути проблемы… На этапе покупки и подписания договора тебе пишут чуть ли не каждый день, на связи постоянно. Но как только остаются замечания после монтажа - никого нет. Мне установили подоконник с разницей левого и правого края практически 3 см. Оставил замечание, ладно. Бывает, пусть переделывают. Назначили выезд бригады через месяц! Месяц я их ждал, не делал откосы. Приезжают и говорят, что исправлять ничего не будут, не привязываются к стенам заказчика, все по ГОСТ. Серьезно? И с таким умным лицом мне это пытаются доказать. Но самое интересное, что я заказал два окна. В другой комнате подоконник подрезали, там ровно. Типа на второе окно ГОСТ не действует? Ладно, я решил проверить себя, вдруг реально так. Позвонил в другие фирмы, знакомому оконщику - все ржут. Замерил на работе, у знакомых дома - везде разные откосы и везде подоконник подрезан. Ровно и красиво. Отдел рекламаций это вообще отдельный разговор. Дозвониться туда целая проблема. Звонишь в контактный центр, не дозваниваешься до отдела рекламаций, пытаешь узнать когда свяжутся со мной - ответ «мы просто контактный центр, переключаем звонки, ничего не знаем». Я работаю в сервисной службе, есть такой же контактный центр. И если бы они так ответили, в этот же день оказались на улице. Оставляешь заявки, чтобы узнать решение по рекламации - с вами свяжутся до такой-то даты. Вчера эта дата в третий раз истекла, никто не звонит! Всем по фигу вообще. Было еще стекло с царапиной на монтаже, ладно, заменили через месяц. И что? Старое теперь стоит в коридоре, сказали, что свяжутся в течение дня и вывезут. Как думаете, хоть кто-нибудь звонил? Правильно - нет. А прошла уже неделя. В общем, если вы хотите окна как в «Нашей Раше», где Равшан и Джамшут «с одной стороны вровень, а с другой немного выпирает» - смело к ним, сделают по ГОСТ