Pominalnaya trapeza
October 2021 •
2
07.10.2021 г. в 14-45 справляли поминки (наш менеджер была Наталья). Продукты свежие, еда вкусная, вопросов к ней нет. Правда стоимость 2 800 рублей на человека без напитков и алкоголя должна была к этому как то стимулировать. Напитки приносили с собой. Был предоставлен автобус для отвоза с Шафировского, 12 до Кондратьевского, 62 (правда за дополнительные 3 т. р.). Также несмотря на фиксированную стоимость на человека - не маленькую, соответствующую стоимости в хорошем ресторане, был накручен пробковый сбор 10 %, но это хотя бы озвучилось при заключении договора. Хотя стоимость поминального обеда была 36 т на 12 человек все равно автобус был предоставлен за деньги, а не бесплатно, хотя доставка, как и было заявлено на сайте кафе занимает 5-10 минут. Это то, что действительно хотя бы приближенно соответствовало тому, что описывается на сайте кафе и говорилось при заключении договора с администратором 06.10.2021 г. Отметим, что была сделана 100 % предоплата. Но все остальное - не поддается никакому объяснению. Предоставленная огороженная площадь для поминок - огороженный ширмой угол основного помещения - с одним в торце грязным окном со сломанной рамой, окно открывалось, пришлось заставить стулом. Посуда, в частности, рюмки также не совсем были чистые. Это бы тоже не имело никакого значения и можно было бы закрыть глаза на эти недочеты, но отношение администратора и официантки, которая нас обслуживала 07.10.2021 года все плюсы перечеркнуло напрочь. Поминки - мероприятие, требующее особого подхода и отношения, в том числе пришедшим на них людям, и именно об этом на сайте кафе это позиционировалось, как самое главное отличие этого кафе от всех других. Это оказалось неправдой и свелось к бесцеремонному вымогательству денег, ставя в неудобное положение пожилых гостей, которые с трудом пришли помянуть дорого им человека. Через час 45 минут, после начала поминок стала ходить официантка и прямо при гостях громко заявлять, что у Вас осталось 15 минут, потом прямо из под рук уважаемого пожилого человека, блокадника, стали буквально выдергиваться закуски и то, что стояло на столе и упаковываться. Нас оставалось всего 5 человек. Ответственный за поминки вышел за занавеску в основной зал к администратору и стал узнавать в чем дело и попросил, чтобы официантка через минуту не говорила за спиной у гостей, что пора уходить, прерывая их воспоминания об ушедшем и дорогом человеке. Тогда администратором было сообщено, что после двух часов мероприятия за этой занавеской взимается доп. плата в размере 5 000 рублей за час и 2 500 за полчаса, огороженный занавеской угол - максимум 30 метров квадратных в общем помещении кафе! На слова ответственного, что вчера об этом ни слова не говорилось о поминутной дополнительной плате, выяснив, что после нас никто на этот угол не претендует, а также несмотря на пустой основной зал, администратор строго сказал, что Вы же подписали договор, что нельзя переходить в основной зал даже пяти людям, попить чай, кофе и спокойно закончить общение. Также было сообщено о стоимости неизвестно откуда взявшейся в размере 5 т. за час. При заключении договора никто при его подписании на ограниченном времени проведения внимания не акцентировал, на сайте никаких объявлений об ограничениях по времени не было, наоборот было обозначено, что зал предоставляется бесплатно, про два часа там ни слова! Ответственному ничего не оставалось, как сказать, что просим дать спокойно закончить поминки и за превышение заплатим. Несмотря на это через пять минут опять возникла за спиной ответственного официантка и нагло громко заявила - у вас осталось 20 минут, буквально заглушив рассказ - воспоминание об ушедшем человеке, Считаем, что такое отношение недопустимо, это безобразие и совершенно не соответствует рекламе на сайте данного заведения, которые позиционируют, что у них большой профессиональный опыт в проведении мероприятий такого плана. В любой бы забегаловке по моему отношение было бы отзывчивее и душевнее, а именно в данном случае отношение персонала показывает уровень заведения. Здесь он, к сожалению, оказался никакой. После проведения в этом заведении поминок был горький осадок и желание вернуться, чтобы сделать, чтобы виновные были наказаны. Те, кто обслуживал и был администратором именно наше мероприятие показали полное несоответствие своим должностным обязанностям и , на наш взгляд, превышение полномочий, когда практически с потолка бралась и вымогалась достаточно крупная сумма за аренду совершенно пустой части помещения кафе, причем даже никаких попыток не было сделано, чтобы разрешить возникшую проблему - хотя бы взять и пересесть оставшимся пяти людям в центр практически пустого кафе. Очень надеемся, что руководство примет меры и сделает выводы, чтобы написанное на сайте соответствовало действительности. Спасибо!