Мейджик Транс
August 2024
1
Ужасная и очень не клиентоориентированная компания. Начали работать, сразу выявилось ряд недочетов: 1. Не отправляют уведомления о поступлении груза на электронную почту. 2. Заявка на сайте на забор груза кривая: поставили галочку на доп. услугу паллетирование, услуга не была оказана. Оформили еще одну заявку - такая же история. В колл центре делают круглые глаза и говорят у нас все работает. В последней отправке был завышен объем груза в полтора раза. К сожалению не обратили внимание, когда забирали. Увидели только у себя на складе. Попытались решить проблему через колл центр и через сотрудника в Ижевске, но безрезультатно. Общий смысл всех разговоров сводится к тому, что не заметили при получении - ваши проблемы (хотя объем на столько завышен, что можно, при желании, по камерам даже визуально это увидеть). На вопрос о том нужны ли вам клиенты, получили конкретный ответ: мы сделать ничего не можем, не хотите не работайте... Обращение к руководству: вы там о клиентском сервисе или клиентоориентированности что-нибудь слышали? Вы бы на нас больше заработали уже при следующей доставке, просто разобравшись в ситуации. А так больше никакого желания нет вашими услугами пользоваться.
Yugoriya
May 2024
1
Отвратительное отношение к клиентам. Сами же придумывают правила, сотрудники видимо вообще не утруждают себя их хотябы прочитать. Второй раз обращаемся за выплатой оба раза направления на ремонт выдаются позже, чем написано в их же правилах и то после того как начинаешь активно звонить. Попросили выдать направление лично в офисе, говорят, что уже отправили по почте. После того как начинаешь цитировать их же правила, о том, что клиент может получить направление в офисе, говорят приходите, но у нас целый день клиенты по записи, нужно будет ждать в очереди... Уважаемое руководство страховой компании, почему я должен сидеть в очереди не известно сколько времени для того чтобы получить уже готовое направление (или передача бумажки это очень трудоемкий процесс, который занимает много времени)?
Electrograd
January 2023
1
Сотрудники намеренно создают максимальные проблемы для покупателей при обмене гарантийного товара. Накопилось много гарантийных лампочек. Отправил человека для обмена лампочек по гарантии, при сроке гарантии 2 года ему сказали, что на данный товар срок гарантии 1 год, соответственно отказали в обмене. Поменял в другом отделе (гарантия точно 2 года, коробки сохранились). На следующий день заехал туда с другими лампочками сам, лампочки обменяли, но отказались ставить печать на продление гарантии со словами идите печать ставить в тот отдел где покупали. При этом в других отделах при продлении гарантии по товару купленному не в их отделе проблем не было. Уважаемое руководство научите сотрудников в этом отделе работать с гарантией, а не гонять покупателей по всему городу. Лампочек покупаю много, но с таким сталкиваюсь впервые. Надеюсь это не политика компании в целях не обменивать товар по гарантии.