Надежда Силантьева
4
0
subscribers
0
subscriptions
8.4K
views
Консультант ошибся при выдаче товара (подбирал по сор-ке), на следующий день приехали менять товар, да, товар поменяли, деньги вернули, но даже банально не извинились
Заказывала доставку для друзей из другого города через яндекс.еда. друзья сказали очень вкусно))
Посетили магазин, купили ванну, оформили доставку, уточнив, можно ли доставить после 18.00 часов. Менеджер уверял, что можно. Ок. В день доставки водитель начал названивать в 12,45, предупреждая, что привезёт ванну через 2 часа. На моё возражение о времени доставки ответил, что он работает до 19.00 и ни о каких после 18.00 быть не может, и сейчас он едет по маршруту в нашу сторону. Хорошо, пришлось перекраивать полностью свои планы, так как дома никого не было, чтобы встретить доставку. В итоге водитель вообще приехал через >4 часа. Потом сказал, что его даже никто не предупредил, что доставка требуется после 18 часов. Наладьте коммуникацию между менеджерами и водителями, либо проведите работу с менеджером, чтобы не вводить людей в заблуждение, если бы мы знали сразу о плавающей графике доставке, заказали бы на другой день, чтобы не портить настроение ни себе, ни водителю.