Павел Н.
П
4
0
subscribers
0
subscriptions
135.6K
views
Ужасное обслуживание. Нахамили. Думал, может я что не так сделал, а посмотрев отзывы - отлегло, не я) поэтому ситуацию нет смысла детализировать - дело не в ситуации, а в людях, а поводом может быть все что угодно. трасса только открылась. Заправка новая. Видно людей всех подряд набрали, без собеседования. Крайне Низкий уровень морали, этики и воспитания. Отсюда и рейтинг такой у новой заправки. Красивый ремонт не заменит адекватного обслуживания.
Сами номера не плохие. Но это уничтожается общением администратора. При бронировании сказали, что парковка охраняемая есть. По факту администратор сказал ставьте где хотите. Но рядом знаки стоянка и остановка запрещена. Он сказал, что все ставят и вы ставьте. Итог: утром забирал машину со штрафстоянки, потратил драгоценный день и 6тр. При обращении в гостиницу стали отнекиваться, что так не говорили и вообще это не их проблема. Обращение к управляющей помогло только после настойчивого объяснения с моей стороны. Ошибку сотрудников она не признала, но предложила компенсировать завтраками. Так я узнал, что и завтраки у них - это треш((( одного раза хватило попробовать. Больше я не питался в их столовой. Дальше выяснять не стал. Не хотелось портить и себе и семье отдых в Питере.
Отношение к клиенту не соответствует бренду Lexus. Взяли предоплатой деньги, с условием, что машину сразу возьмут в ремонт. Две недели переносили сроки приемки машины. Потом всё таки машину взяли, обещали сделать за три дня, потом нужно ещё два дня, потом отдадим на следующей неделе - якобы мы очень тщательно подходим к ремонту, возникли сложности. Попросил прислать фото, прислали - машина не тронутая, даже не начинали делать. На мою просьбу уже начать делать, мастер Ренат ушёл советоваться с руководителем и больше трубки не брал. При просьбах соединить с руководителем, никто трубки не брал. Девушка с ресепшена обещала, что они мне обязательно перезвонят - никто не перезванивал. Удалось достучаться только через горячую линию Тойота Моторс Россия. С трудом вернули машину. Был у них раза на ТО и каждый раз видел, что какой-либо клиент ругается с ними по поводу отношения. Каждый раз думал, что вот клиенты злые... нервные... что так ругаться то. Теперь сам столкнулся с их отношением и встал в ряды негативных клиентов. Этот салон может только машину продать с улыбкой, остальное не к ним. Рейтинг в отзывах соответствует их сервису, положительным отзывам теперь нет доверия.