Лилия Х.
3
0
subscribers
0
subscriptions
7.3K
views
Абсолютное игнорирование клиентов. Получив талон и прождав 15 минут обратилась к сотруднице банка с просьбой сообщить как долго продлится мое ожидание и может быть кто то подойдёт ко мне , получила ответ, что 15 минут это еще мало, некоторые люди и час ожидают, сотрудница села заниматься какими то более важными видимо делами, чем консультация клиентов банка. На входе так же как и я ожидали клиенты - их полностью игнорировали. Впервые сталкиваюсь с таким отношением в ВТБ.
Будьте очень аккуратны при покупке абонементов! Посетили вновь открывшийся салон на Миклухо-Маклая. Очень аккуратное пространство. Были у мастера Доминики. Прекрасное отношение мастера и квалифицированный массаж. Хотели пройти полный курс у данного мастера. Администратор Кирилл рекомендовал приобрести абонемент, заверив, что Доминика работает всю следующую неделю в будни с понедельника по пятницу. Абонемент приобрели на 5 сеансов, с условием, что придем со среды по пятницу. Администратор заверил, что так и будет, сказав чтобы позвонили утром и согласовали время. Сегодня среда. Звоню утром. Выясняется, что Доминика не работает в эти дни. И тут же сразу поменялось отношение администраторов. Администратор Полина представилась только после того, как я потребовала представиться. Стала настаивать, чтобы вместо Доминики мы пошли к другим мастерам. В хамской форме вела диалог, пытаясь выставить меня как клиента в нелицеприятном свете, чем вызвала мое негативное отношение . На мою просьбу связать меня как клиента с руководством администратор сказала, что передаст для связи мои данные руководству( согласия на передачу данных третим лицам я не давала) . После этого трубку взяла женщина, представившись Пастуховой Людмилой. При передаче трубки администратор сказала : какая то ненормальная звонит. В итоге был задан вопрос что вы от нас хотите? Клиенты!!! При покупке абонемента будьте готовы к тому, что условия не будут соблюдаться, вас будут вынуждать ходить не к тому мастеру к которому вы хотите!; администраторы не квалифицированы, если вы предъявляете заслуженные претензии - вам будут хамить, а могут и оскорбить, назвав ненормальной. Итог: Пастухова Людмила бросила трубку, деньги не возвращены, попасть к специалисту к которому изначально хотели попасть - невозможно.