Чемпионы по самому долгому приготовлению кофе в моей жизни! Раф ждала 20 минут!
Bilyar Palace
August 2024
1
Отель без объяснения причин аннулировал моё бронирование. И пожелал "хорошего дня". Это было похоже на издевательство, сначала я не поняла, что происходит. Далее, изучив информацию в интернете и пообщавшись с отделами бронирования в других отелях Казани, я выяснила, что Биляр Палас готовится к саммиту БРИКС, поэтому освобождает номера, забронированные ранее другими гостями. Считаю, что в отеле, презентующем себя на 4* должны работать менеджеры, которые не просто выучили одну единственную фразу "хорошего дня" и вставляют её механически везде, где уместно и где неуместно, но и умеют разговаривать с людьми. А предложить клиенту перенести бронь на другие даты? А предложить на будущее забронировать номер со скидкой в качестве компенсации? Нет? У вас так не принято? За клиентоориентированность - одна звезда! Хорошего вам дня!