StoCRM
December 2021 •
3
Хочу рассказать об опыте использования программы на сервисе и почему мы остановились именно на STOCRM. В первую очередь, для нас было важно вести весь учет в организации на базе одного ПО. А далее по порядку: КЛИЕНТЫ Из хорошего: - Удобный вид воронки продаж (канбан, таблица, сокращенный канбан) с возможностью персонализировать поля; - Автоматическое создание "сделок" при звонке клиента + фиксация всех телефонных разговоров; - Интуитивно понятная карточка клиента с возможностью быстрого перехода в другие разделы (авто клиента, прошлые сделки, мини-аналитика и т.д.) - Лендинги с персональным предложением - как козырной туз после проценки; АВТО: - Автоматическая расшифровка VIN кода; - Сохранение истории обслуживания, запасных частей, пробегов, переданных документов, фотографий и т.д. - Отметка в планировщике иконок авто для удобной ориентации и т.д. СКЛАД: - Логичный и понятный процесс оприходования и списания запчастей; - Управление минимальными остатками, различные сценарии управления наценками; - Напоминания о списании запчастей и т.д.; БУХ. УЧЕТ. - Формирование отчетов о расходах по статьям; - Движение денежных средств; - Авансовые отчеты, начисления з/п и т.д.; АНАЛИТИКА. - Колоссальный набор метрик для разбора полетов, если уметь читать большие данные - позволяют крайне оперативно влиять на процессы и анализировать влияние принятых решений. ИНТЕГРАЦИИ: - Масса сервисов для оптимизации работы: от связи с сайтом (у нас заявка на сайте автоматически создает "неразобранную" сделку в воронке продаж) до подключения возможности автоматически проценить подобранную деталь у пары десятков поставщиков. Мы работам с STOCRM без малого год, и за это время программа претерпела море изменений в лучшую сторону, причем как в устранении косяков, так и появлении и развитии новых фишек. Кстати про косяки, они у системы есть, и не упомянуть их в отзыве - это обмануть самого себя. Программа иногда "буксует" в некоторых эпизодах, как с точки зрения уже внедренного функционала (например, периодически в выгружаемых отчетах могут отсутствовать некоторые поля), так и в отсутствии казалось бы базовых для современной CRM функциях (невозможность настроить сценарии автоматической постановки задач сотрудникам при наступлении определенных событий, например, "уточнить у клиента о качестве обслуживания через 2 дня после реализации сделки"). Однако, наличие базового и уникального функционала по сравнению с прочими отраслевыми программами; количество опций, которые нам как пользователю показывают в качестве планируемых к внедрению; отзывчивость и вовлеченность сотрудников компании в процесс проработки наших пожеланий; и многое другое не позволяют поставить меньше 5 звезд! А самое главное, тот гигантский путь, который программа на наших глазах проделала за год, не просто говорит, а кричит о том, что "косяки" скоро будут исправлены, а новые фичи будут давать преимущества на рынке для более оптимизированной и качественной работы нашему сервису (а может и вашим сервисам тоже;)