DNS
May 2023
1
Не квалифицированный персонал, не уважительное отношение к клиенту. 24.05.2023 в 12:40 принёс по гарантии две компьютерные мыши. По первой объяснил, что срабатывают "дабл клики" (вместо одного нажатия 1-3 клика) продавец воткнул мышь и сделав пару кликов заявил, что она рабочая — человек работающий на технике не имел представления, что товар с дефектом может проявлять неисправность в интервале нажатий (пример: раз в 10 кликов). Он был убеждён что она действительно будет делать каждое нажатие по 3 клика. На мой ответ, что вы её при мне только 10 секунд поводили. Продавец усмехнулся и ответил, "а что через 10 минут она нагреется и будет вести себя иначе?" Выглядело так, что я пришёл их потешить и развлекать. Мне было не дос меха т.к. это уже было повторное обращение по гарантии (второй мыши), дефект которой сервис не хочет замечать. Именно не хочет, компьютерная мышь тестировалась на разных ПК и людьми кто пользуется мало ПК (открыть браузер и включить YouTube) и ими дефект был выявлен, а специалистами DNS за неделю тестов нет. Объяснил ситуация и попросил указать, чтобы мышь тщательней протестировали и уделили ей большего внимания. В результате в документе приёма - эта информация была проигнорирована. Каждое обращение по гарантии это война с сотрудниками, нужно спорить, доказывать и терпеть их насмешки. Словно я не по гарантии сдаю, а пришёл отбирать их деньги. В этот же день написал им в обратную связь "Обращение №3664482" попросил принять меры к персоналу, чтобы обслуживание клиентов было комфортным, на что были даны невразумительные ответы никак не решающие сложившуюся ситуацию. Пришлось писать повторно, опять ноль реакции. И только с третьего раза направили ко мне звонящего. Который пообещал разобраться. Выглядело так, лишь бы для галочки закрыть билет обращения, звонящий перебивал, не давал закончить мысль. Будто не он позвонил а я, а он в это время куда-то опаздывал. Персонал ужасный, поддержка плохая, сервисный центр никакой. Нету взаимосвязи с клиентами, ВКонтакте комментарии закрыты, сообщения группы отключены, в телеграмме только акции, комментарии отключены и клиентского чата даже нет в клубе ДНС.
Kvest-Servis
September 2021
1
Ужасная контора. Имел два опыта обращения, теперь обхожу стороной. 1) Отдал в ремонт ноутбук, чинили 1,5 года (это не шутка) Весь ремонт заключался в замене видеочипа, который с их слов они заказывали с Китая и все 3 раза он приходил бракованный (при этом ребята уверяли, что они не берут комплектующие с Алиэкспресс, а покупают напрямую у производителя) Сама контора починить не смогла и вместо того чтобы вернуть назад, передала в другой сервис. Когда я к ним пришёл требовать возврата, мне сообщили что ноута у них нет и он находится в другом месте и надо пару дней, чтобы его привезли. Когда его доставили, я был в шоке! Ноутбук просто уничтожили! Крышка была вся в царапинах, вы не представляете насколько... будто ноутбук использовали вместо детских санок и катались на нём с горки. Это был совершенно новый аппарат. (отдавая им гаджет на ремонт вы заранее расписываетесь в их квитанции, где уже заранее зафиксировано, что ваш предмет имеет царапины) Выдали без зарядного блока питания. На вопрос, где зарядка? Сказали что принимали только один ноутбук. Когда добрался до дома, обнаружил, что украдена одна планка оперативной памяти. Поехал ругаться - отдали свою планку и надо же и моя зарядка сразу нашлась... Ноутбук был в нерабочем состояние и далее я проверить ничего не мог. Спустя пару месяцев решил отнести на диагностику к другому мастеру, чтобы оценить целесообразность дальнейшего ремонта. Оказалось жёсткий диск и матрица монитора в нерабочем состояние. 2) Некомпетентность или желание поиметь своего клиента Диагностируют проблему ПК - методом переустановки Windows (я против не имею, диагностируйте как хотите), вот только за эти "вангования" они берут оплату по полному прайсу, как вы обратились именно за переустановкой Windows, а не решить вашу ключевую проблему. О чём мастер открыто заявляет, что не уверен исправит ли это вашу проблему, но заплатить придётся в любом случае за услугу переустановки.