Понимаю, что кому-то не повезло, и он – посетитель, клиент – пришёл в отделение банка, когда там действительно была большая очередь. Мой личный опыт (я привозил свою пожилую маму, 82 года, для того, чтобы наконец-то расстаться с "Возрождением", и открыть ей счёт в ВТБ для зачисления пенсии) – всё просто "супер"! Отличные девчонки, работают "не покладая рук". Это даже не про вежливость, а про искреннюю заботу. Особенно благодарны Ольге (так-то, я и без неё всё бы сделал), которая первой встречает клиентов. Что-то вроде "консультанта" (фамилию постеснялся спросить). При всём моём негативном отношении к Костину (кто знает, тот поймёт), должен признать – банк ВТБ и конкретное отделение (филиал). вызывает уважение.