Максимально некомпетентный оператор, для которого хамить клиенту, видимо, является нормой. Вместо того, чтобы обсудить вопрос и корректно объяснить, предпочла на повышенных тонах отвечать в духе «не нравится- идите к другим», а затем отметить поездку вовсе.
Клиентоориентированность на нуле.