Оксана Лихачева
3
3
subscribers
1
subscription
83K
views
26.02 Совершала перелет 1244 в 00.40 рейсом Москва -Оренбург с ребенком 11 лет. Учитыая обстоятельства и возможную задержкеу в Москве, связанную со здоровьем дочери, в приложении не успела обменять билеты эконом класса на бизнесс (за 48 часов оказывается тепер. Это сделать нельзя) , учитывая поздний рейс- обычно проблем не бывает с обменом на стойке регистрации. Но в этот раз все сложилось как нельзя негативно.
Я владелец золотой карты, имея достаточное количество миль, на стойке регистрации sky priority смогла с трудом поменять билет за мили только для себя, так как оказалось , что на стойке поменять билет ребенку за ваши мили если у него нет карты (причем непонятно консультировали- хоть какой нибудь бонусной!) , поменять нельзя. Все это выяснялось примерно 20 мин на стойке, абсолютно неквалифицированным сотрудником пожилого возраста, которая не знала сколько миль списать, искала что то в своем телефоне, потом не знала что делать с дочерью. В итоге, отправила меня на оплату негарантированного повышения класса за деньги для дочери на стойку 388-389. Там встретила такая же возрастная сотрудница, не видящая ничего в программе, которая еще 20 мин оформляла дочери билет за деньги. В итоге мы с ребенком простояли 40 мин на обоих стойках в период с 22.30 до 23.20 , что само по себе непросто. На руках у меня были билеты с регистрацией на изначальные места 16 ряда.
В итоге - при посадке, сотрудник увидел мое повышение за мили, а повышение дочери - как мне сказано дословно - НЕ прошло!
Учитывая, что лететь отдельно мы не имеем права по правилам , так как возраст Ребенка это не позволяет, сотрудники принимают решение - меняют нам билеты с 16 ряда на 33 ряд в хвосте самолета.
В самолете выяснилось, что бизнес-класс, состоящий из 16 мест, был пустым, занято было только 2 места.
По итогам перелета у меня ряд вопросов к авиакомпании:
1. Прошу пояснить почему ребенку невозможно было повысить класс за мили, которых у меня было достаточно?
2. Прошу написать где посмотреть четкие правила программы, где описано кому, когда, за какие перелеты и сколько миль начисляется и провести инструктаж с сотрудниками, а на стойке skay priority они должны это знать как Отче наш!
3. Почему при пустом бизнесе было отказано в повышении класса?
4. Почему, я и ребенок имея на руках билеты на 16 ряд , если вы не гарантируете повышение, должны садиться на 33 ряду?? Если вы Не гарантируете, то и места до прихода пассажиров на стойку и выяснения возможностей повышения должны оставаться за пассажирами!
5. Вы нарушаете закон о защите прав потребителей, навязывая тариф максимум по вдвое завышенной цене, на котором вы ничего не гарантируете, хотя именно из-за его привилегий он и интересен.
Ощущение от ситуации:
- сотрудники авиакомпании на стойках регистрации Не квалифицированные
- Программа работает несогласованно и медленно, если у вас что то не походит и чего то кто то не видит.
- Сервис для пассажира с уровнем Элит нет никакого, так как если бы я покупала постоянно бизнес, то карточки мне ваши были бы вообще не нужны!!! Пассажир с уровнем Элит, сидящий в хвосте самолета при пустом бизнесе - это раздрай системы , недополучение прибыли компании.
Считаю, что авиакомпания, помимо сотни чудесных извинений, обязана подумать о компенсации моего времени и сил, так как ситуация крайне негативная и говорящая о проблемах с сервисом.
Если бы мне отказали на стойке регистрации сразу, имея всю информацию , я бы осталась со своей регистрацией на 16 ряду и отсутствием претензий. Подобный вид сервиса, никому не нужен.
Заранее благодарю за оперативный комментарий.
Уникальная клиника где высокий профессионализм специалистов высокого класса сочетается с гостиничным сервисом 5* в проживании в палатах, которые так и хочется назвать номерами, душевным персоналом и удивительной атмосферой курорта, а также лучшими оздоровительными практикам, к примеру такими как Цигун, биомеханика, массажной и мануальной терапией, и все жтт практически в центре Москвы.
Приехали с дочерью 11 лет, чтобы с ней пройти психологический чек-ап на 3 дня. Не заметили как они пролетели, так как расписание было очень плотное, чередующее специальные медицинские и психологические обследования с релаксационными занятиями. Самое главное - ей очень понравилось, так как все специалисты работают очень корректно и профессионально и вся атмосфера способствовала ее желанию активно включаться во взаимодействие. Отдельно она отметила питание, что для подростков очень важно, которое сочетало восточные тренды и европейскую кухню.
В общем нам было удивительно комфортно и вкусно.
По итогам обследования руководители клиники провели консилиум и дали рекомендации по работе с ребенком на длительный период становления в жизни. Что для меня, как регионального жителя, особенно важно - это возможность проходить дистанционно терапию с высококлассными врачами, а также обращаться в любое время за помощью.
Очень рекомендую клинику для оказания помощи подросткам, но и сама планирую приехать на обследование и восстановление, так как еще раз убедилась в эффективности методик и профессионализме врачей.
