DollyLashes. studio
February 2024 •
2
На протяжении последних 3х лет я являюсь постоянным клиентом студии. Сегодня, к сожалению, я приехала в DollyLashes последний раз. 2 февраля я была на процедуре наращивания. В течение следующей недели после оказания услуги донорские реснички начали активно покидать левый глаз. Образовались явные пробелы в ресничном ряде и 14.02 я записалась на коррекцию. Важно отметить, что проблема была только с левым глазом. На правом все ресницы держались идеально. В итоге сегодня мы сделали коррекцию и ценник оказался конским - 2900 руб., хотя наращивание с нуля стоит всего лишь на 300 рублей дороже. Моя вина в том, что я не уточнила стоимость до процедуры. За все время носки нарощенных ресниц я никогда не делала коррекцию. Раз в месяц стабильно снимала старые ресницы и делала полное наращивание заново. В чем суть моего недовольства: студия не озвучила цену до процедуры, хотя по базе видно, что ранее я этой услугой не пользовалась. Я рассчитывала на коррекцию только проблемного глаза. В итоге мастер подклеила несколько новых ресниц и на правом глазу, хотя у меня потребности в этом не было. Если бы на входе я знала модель ценообразования, то записалась на полное снятие и наращивание ресниц, чтобы не обходиться этими полумерами. И последнее, в том что реснички отлетели, явно виновата не я. Произошел какой-то сбой в технологии процедуры. Потому что донорские ресницы с левого глаза опадали как осенние листья. На естественное выпадение это списать нельзя, так свои ресницы остались на месте. Я не хотела ничего предъявлять ни студии, не мастеру. Я готова была оплатить услугу по коррекции, лишь бы результат в итоге был хорошим. Но ценник 2 900 за исправление чужих косяков - это варварство. При обсуждении этой ситуации с администратором мне сказали, что гарантийный срок на процедуру 5 дней, даже не неделя. А в том, что с левым глазом произошла такая ситуация, виновата я. Цитата: «Может вы на нем спали»🤷🏼‍♀️ Клиентоориентированность высочайшего уровня. Жалко расставаться со студией на такой ноте. Здесь работают действительно хорошие мастера и в целом ресницы всегда носятся отлично. Но для меня такой подход к решению проблемных вопросов с клиентами не допустим.
MyLoveLashes
September 2023 •
1
Я очень редко пишу плохие отзывы и сегодня как раз тот исключительный день. 27 августа я первый раз была на наращивании ресниц в студии MyLoveLashes. Услуга - снятие ресниц и новое наращивание 1,5D. Начиналась эта история в целом прекрасно: уютное помещение, доброжелательная девушка-администратор, комфортное кресло вместо неудобной кушетки. На этом плюсы закончились. Процедура наращивания длилась 3 часа с копейками. Хотя в любом другом салоне в среднем это занимает порядка 2 часов. На правом глазу были неприятные склейки. Ресницы верхнего края так сильно сплотились с коллегами нижнего века, что даже мастер с трудом смогла из разъединить. Было больно. После наращивания ресницы не выглядели красивыми и разделенными. В целом ресничный край был разношерстным: где-то реснички сбивались в небольшие группы, переход по длинне в кукольном эффекте был рваным. Вернувшись домой я попробовала аккуратно расчесать реснички, которые начали на глазу объединяться в несанкционированный митинг. В итоге ресницы, как осенние листья, стали просто покидать глаз. При этом они это делали так легко, как будто их до этого и не приклеивали. Следов клея на них не было видно вообще. Плюс ко всему сбежавшие ресницы были искусственными, ни одна естественная ресничка глаз вместе с ними не покинула. Поэтому списать это все на естественное выпадение нельзя. Даже после этого всего я надеялась на позитивный исход. Думала, что после первых суток ресницы распушатся, визуальный вид станет лучше. Сегодня утром я дошла до точки кипения, когда полчаса пыталась привести ресницы в нормальный вид. Не прошло и 2х недель с момента наращивания, а у меня такое ощущение, что я хожу с ними больше месяца. Проплешины на обоих глазах и вишенка на торте-абсолютно перекрученные ресницы, которые впиваются прямо в глазное яблоко. Я наращиваю ресницы, чтобы экономить время по утрам и не тратить его на тушь. В итоге вся эта экономия стала полностью призрачной, ведь каждое утро по 30 минут я трачу на то, чтобы завернуть нарощенные ресницы в нужную сторону. Какое ощущение сложилось у меня: видимо мастер был начинающий. Отсюда длительное время процедуры и некачественный результат. Я хожу с нарощенными ресницами уже более 6 лет. Есть с чем сравнить и я уже понимаю, как себя обычно ведут реснички в носке на моих глазах, но такого кошмара я еще не видела. И при этом цену за это все поставили по прайсу вполне московскую - 2520 руб. со скидкой. Мне кажется, нужно быть как минимум честными с клиентом. Если у мастера недостаточная квалификация и опыт, предупреждать об этом на входе. И ставить прайс по сотруднику, отталкиваясь от его умений. Ресницы в итоге пойду переделывать в другой салон. _______________________ Прочла ответ студии на свой отзыв, поэтому вынуждена его дополнить. Очень жаль, что вместо того, чтобы работать над качеством обслуживания, сотрудники салона ищут причины во вне. В отзыве указана дата моего визита. При желании администрация может легко проверить была ли клиентка с именем Ирина на наращивании в этот день. Не поленюсь прикрепить скрин банковского перевода, по которому я оплатила услугу. До этого 24 августа я еще вносила предоплату в размере 650 рублей. Сама студия после процедуры предлагает оставить отзыв, что я и сделала, но рады видимо здесь только позитивной обратной связи. Я бы с удовольствием написала добрые слова в адрес MyLoveLashes, если бы со своей стороны они предоставили качественную услугу. В моем случае этого не произошло.
Club Hotel Sera
August 2023 •
5
Отдыхали 10 дней в этом отеле. Прекрасная еда, вкусные коктейли в главном лобби. Уборка в номере каждый день. Отзывчивый персонал
Tochka Krasoty
August 2023 •
5
Приехала экстренно переделывать маникюр, который сделал несколькими часами ранее другой горе-мастер. Несмотря на то, что длинна была убрана в ноль, специалист ногтевого сервиса Айнура аккуратно сняла старое покрытие, привела в порядок форму и идеально нанесла новый гель-лак. Огромное спасибо Айнуре за шикарный результат ❤️
Oh, my David
July 2022 •
3
Заказали столик заранее на троих. В итоге, когда приехали на место, администратор предложила сесть за общий длинный стол. Хотя можно было заранее сдвинуть 2 небольших столика и разместить нас комфортнее. Ризотто с анчоусами оказалось отвратительным. Но при этом неплохая греческая пиццетта. Гостей в баре было немного, но при этом официантку мы толком не видели. Грязную посуду не забирали, сделать дозаказ оказалось проблематично. Само заведение внутри атмосферное. Интересный дизайн зала. Но второй раз я бы туда возвращаться не стала.
Europlan
July 2020 •
5
Огонь компашка
Magnit
April 2019 •
3
Неприветливые продавцы, по утрам вечно очередь из-за единственной работающей кассы
Ямайка
January 2019 •
1
Кофейня находится рядом с работой, два раза мы приходили в Ямайку на бизнес-ланч и два раза это был полный провал. Официанты не ориентированы на гостя в принципе, ни «здравствуйте» при входе, не «до свидания» при выходе. Видимо зарплата у них очень большая и чаевые не нужны, а хамоватонаплевательское отношение к посетителям прописано в стандартах клиентского сервиса. Меню ждали 15 минут при полупустом зале, в итоге пошли за ним сами. Салат готовили 55 минут, суп и горячее принесли спустя еще 15 минут. Поэтому, если вы торопитесь и мечтаете успеть покушать за обеденный перерыв-забудьте, Ямайка не то заведение. Интереснее было наблюдать за соседним столиком, там мужчине повезло еще меньше. Он прождал меню полчаса, потом официантка подошла к нему с весьма недовольным лицом и сказала, что на кухне слишком много заказов, поэтому ему лучше пообедать в другом месте.
Svoia kompaniia
January 2019 •
5
вежливый персонал и вкусная кухня