Togas
December 2024 •
1
Хороший ассортимент, но качество обслуживания настолько плохое, что в моем арсенале нет достойного эпитета (возможно надо поработать над словарным запасом). Советую пользоваться интернет-магазином и не тратить свое время.
Radisson Blu Olympiyskiy Hotel, Moscow
November 2024 •
1
Итак, 21 июня 2024 года я оставил негативный отзыв на данный отель. Постарался быть максимально конструктивным: выделил что-то хорошее (и хорошее в этом отеле, безусловно, есть) и перечислил все негативное, с чем пришлось столкнуться. Через некоторое время со мной связался сотрудник отеля, мы обсудили сложившуюся ситуацию, достаточно хорошо поговорили, и, как мне показалось, поняли друг друга. Более того, представитель отеля ответил и на мой отзыв письменно, в частности там было написано вот такое: "Также мы сохранили в Вашей истории проживания необходимую информацию, чтобы у нас была возможность оправдать Ваши ожидания в период Вашего следующего визита в Отель Radisson Blu Olympiyskiy Moscow!" И вот пришел момент снова ехать в Москву, на этот раз - по работе, всего на пару дней. Последние два года я останавливался только в этом месте, потому что все действительно меня устраивало и нравилось. После летней негативной истории я долго колебался, стоит ли еще раз ехать сюда, и скажу честно: я решил попробовать еще раз, во многом, ради того, чтобы проверить насколько отель способен компенсировать негативные впечатления. Хочу сразу оговориться: я никогда не гонюсь за чем-то бесплатным и могу немало себе позволить: всегда беру номера категории выше среднего, всегда включаю завтраки, пользуюсь доставкой в номер и отельными ресторанами. Я проговариваю это специально, чтобы избежать негатива вида "вот очередной любитель халявы". Если отель\ресторан\кто-то еще делают что-то комплиментарно - я не возражаю, но никогда не настаиваю, и никогда не ищу этого специально. Сперва хотел забронировать самый дешевый номер и без завтрака, но решил, что так рисковать не стоит, и просто не включил завтрак, а номер взял какой-то средний. Почему разговор про завтрак: дело в том, что в прошлом негативном отзыве я отметил, что вкусные завтраки, и когда мы разговаривали с представителем отеля, она сама упомянула, что, мол, я написал про завтрак и, может быть, им стоит угостить меня ими. Началось все с того, что у меня поменялись планы, и я приехал на стойку в 10 утра, вместо 15. Спросил, нет ли возможности заселить меня раньше, но получил отказ. Все максимально вежливо, хоть и слегка удивительно: я бронировал номер в ночь перед поездкой, и были в наличии номера любых категорий. Впрочем, тут я без претензий: если нет возможности — значит нет. Знал бы что приеду так рано - без проблем оплатил бы ранний заезд. Ну уж если совсем быть эстетом, то могли бы хоть предложить сумку оставить (я с поезда приехал). Напоминаю: якобы, сделана пометка в истории моего проживания. Ладно, поехал с вещами на работу, вернулся на стойку около 20-21, подошел, и, разумеется, никаких специальных действий в мою сторону не последовало. Меня просто заселили в тот номер, который я оплатил, с тем набором опций, который я оплатил (без завтрака). Номер, кстати, в этот раз убран, и убран хорошо, так что хотя бы маленькая радость. В целом, все прошло так, как должно проходить в норме. Спасибо, завтрак я уже себе докупил и хватило чутья забронировать Premium Panoramic номер. Но, уважаемая администрация, зачем эти звонки с признанием недочетов и предложениям приехать снова? Зачем письменная фиксация стремлений исправить впечатление? UPDATE: вообще, отзыв стоило писать после выезда из отеля, т.к пока ты тут - жди приключений. Заказал в номер еду, какой-то минимум типа салата и пары напитков. Через 2,5 часа звонок - "Ваш заказ еще актуален?" Нет, заказ не актуален, т.к я голодный, злой и СТОЮ В ОБУВИ, чтобы пойти и поесть где-то. Вернулся домой, на столе бутылка вина и нарезка. Мессадж не приложен, но, думаю, есть связь с событиями вечера. И вроде бы сделали хорошее дело - принесли комплимент гостю, но скажите мне, поднос с горой мусора от обеда в номере вам не намекает на то, что его можно забрать? Ну а если это ниже достоинства того, кто принес комплимент, то, хотя бы, попросите рум сервис. Утром на следующий день иду на завтрак, на входе, как обычно, спрашивают номер комнаты и сверяют по спискам. Меня нет, хотя в предыдущий день был. Вот тут все в положительных отзывах пишут про работу персонала - мы точно в один отель приезжаем? Люди не в состоянии сформировать консистентно списки на завтрак. Да, это мелочь, но из этих мелочей и состоит опыт пребывания в отеле. Не называйтесь 5-звездником и будет НОЛЬ вопросов. Ну и, в завершении, решил попросить поздний чекаут, т.к поезд вечером, а погода испортилась. Попросил до 18 часов - половина стоимости суток. Да, я понимаю, что у вас такая политика, но загрузка отеля никакая, если судить по завтракам. А я, вроде как, постоянник, да еще и вечно недовольный. Казалось бы, почему бы и не сделать исключение? Я ловлю себя на мысли, что мой отзыв выглядит со стороны либо как отзыв вечно недовольного брюзги, либо любителя халявы. Нет по обоим пунктам: 1. Я активно трачу деньги в отеле. Если грубо считать, то за две ночи я оставил, суммарно, 60-65 тысяч. Это явно не категория граждан "самый дешевый номер и позавтракаем за 3 станции метро". 2. Я пишу хорошие отзывы и хвалю, когда это можно сделать (это второй аккаунт, тут вообще нет отзывов больше). Вот пример: я езжу 2-3 раза в год в Калининград, и местный Рэдиссон стал реально частью поездки, традицией. Я приезжаю туда как к себе домой. Меня там узнают уже) У отеля старый номерной фонд, еще и перестроенный из старой гостиницы, т.е все хуже, чем у Олимпийской, но они умеют работать. Они знают как найти подход к клиенту, умеют установить связь. В сущности, меня удручает и раздражает не факт косяков и шероховатостей, а факт безразличия администрации. Я - лояльный гость, который явно показал свое желание возвращаться раз за разом. Гость, с которым можно и нужно работать, но, получается, что максимум, который себе может позволить данный отель - дежурные отписки. А представьте себе, сколько таких гостей потеряно для отеля? Сколько постоянников уперлось о стену невнимательности и наплевательства и выбрало другое место? Вот конкретный пример меня: я был тут в прошлые НГ праздники, и приехал бы и в 2025 (и оставил бы деньги в отеле), и такие планы были. Но как ехать, если риск испортить себе праздники стал непростительно высок? UPDATE 2: в 17:40 я уже не смог попасть в номер - карточка была заблокирована. Напоминаю: я ОПЛАТИЛ поздний чекаут в 18-00. И да, я отдавал карточку на обновление информации после продления выезда. И да, он работал после этого - около 15 часов все работало. Опять человеческий фактор, опять сотрудники демонстрируют уровень. Вишенка на торте. Спасибо за приятные впечатления.