Royal Apart
March 2020 •
1
Ужасное отношение в отделе бронирования! Бронировали номер для день рождения (на пару часов) менеджер все согласовала по телефону в вотсапе, была вкурсе сколько человек идет (9) сказала приезжайте и залог будет 1500. Мы приехали, приходим и нам говорят о том, что как такое возможно, что у вас день Рождения и проживающих будет аж 9 человек- такое запрещено категорически! Мы объясняем, что с нашей стороны все согласовано с менеджером, которая не представилась даже и мы понятия не имеем как ее зовут. С нас требуют залог 9 тысяч, что впринципе ещё более менее понятно( за 9 человек в случае чего) Плюс потребовали паспорта всех проживающих! То есть, каждый гость перед тем как пойти на день рождения должен будет зайти в отдел бронирования, о чем не предупреждалось. Далее самое интересное: мы звоним на телефон в Вотсапе этому менеджеру и слышим как раздаётся звонок за соседней дверью. Естественно, они не берут трубку. Выходит женщина и начинает говорить о том, зачем вы звоните? Я ничего не знаю! Мы спрашиваем, а кто знает? Короче говоря персонал не в курсе, каждый переводит стрелки на друг друга как может. И если бы, после всего этого инцидента перед нами хотя бы извинились по человечески- мы бы ещё подумали там оставаться. Но с таким ужасным сервисом и отношениям никому не советую эту шаражкину контору!