Sushi wok
March 2025 •
2
Добрый день! Сделали заказ 09.3.2025 в 13 часов с доставкой на 15:30, в комментарии к заказу прописали, что необходима сдача с 5.000р, при выборе оплаты выбрали оплату наличными и прописали дополнительно, что необходима сдача с 5.000р. Заказ был в статусе "Заказ принят". В 14:10 я решила позвонить в службу доставки, чтобы уточнить вопросы по заказу, так как заказ не менял свой статус. Звонила 3 раза и всё без ответа. В 15:18 позвонил курьер и сказал, что либо перевод, либо заказ отменяют - сдачи нет. Я всё понимаю, что бывает такие ситуации с крупными суммами, но если бы мне позвонили хотя бы за пол часа до доставки и сообщили, что нужен перевод, то я бы сходила до банкомата и положила денег. Ближайший банкомат моего банка находится в 40 минутах от меня. При оформлении заказа мне никто не позвонил для уточнения таких деталей, да даже через час после создания заказа никто не уведомил меня, что сдачи нет. Почему мне позвонили за 10 минут до доставки заказа и сообщили, что его отменят потому что нет сдачи ?! Мы просто так прождали 2 часа, а если бы своевременно сообщили о такой проблеме, то успели бы заказать в другом месте или хотя бы положить деньги на счёт. Праздник был максимально испорчен, к сожалению. Клиентоориентированности нет. Прошу разобраться с данной претензией.