Omega Sirius
September 2023 •
1
Отель сильно ниже ожиданий, ценник сильно завышен для такого уровня. Но начнём по-порядку: 1) персонал очень слабый. Приехал, и почти три часа стоял в очереди пока меня заселят. Сначала не могли найти бронь, потом разобрались. Потом взяли с меня оплату, и вдруг снова стали думать, какой же номер мне выдать. 2) отель уже довольно уставший, да и сделан тяп ляп, но это мелочь. 3) завтрак и обед был включен. Шведский стол. Очень низкого качества, почти все несъедобно, советская столовка. При этом если дополнительно заказывать по меню, то делают уже качественно. Это очень удивило. 4) уборка в номерах средняя. Все время что-то не так, что-нибудь не положат или не сделают. Никаких гигиенических опций не предусмотрено. Шампунь он же гель в одном дозаторе в душевой. При заезде сразу пошел в душ, оказалось - дозатор пуст. Два дня уговаривал, чтобы заполнили, на третий день уговорил. 5) стены сделаны из картона - слышно, как в соседней комнате (слева по коридору) шмыгают носом. А если у соседей справа «движуха» (каждый вечер!), то считайте у вас в номере допоздна странный интерактив, и вы, хотя и виртуально, но полноправный участник этих вечеринок. 6) очень плохие матрасы. Мне дали номер не с одной кроватью, а с двумя односпальными. С односпального постоянно скатывался, из-за чего просыпался. Сдвинул их вместе, но… Они разъезжались, и постоянно проваливался между ними. Выспаться за неделю не удалось ни разу! 7) возвращаемся к еде - тут просто феноменально! Кухня работает дом 22-30ч, а бар закрывается в 23ч ровно. Причем народу в нем полно в этот момент, а совсем рядом нет ничего (надо идти минимум 20 мин). Фактически, народ доедал и допивал, и уходил дальше искать едким напитки. Хорошо, хоть из ресторана никого не выгоняли после 23ч, видимо, потому, что он одновременно был лобби-пространством 1го этажа. 8) за день до выезда я попросил не выселять меня ровно в 12ч, а дать дополнительно час-два, мне сказали: «возможность этого будет известна только завтра в 12ч, и это будет платно, как за поздний выезд - 6 тыс руб», я сказал, что мне не нужен поздний выезд, чуть задержаться только. Девушка на это развела руками, и с каким-то особым удовольствием улыбнувшись добавила: «камера хранения у нас бесплатно». Короче, думайте сами. Я в этом месте точно впредь останавливаться никогда не буду. Спасибо большое.
7 Sandwiches
August 2023 •
1
Еда у них несвежая, не хотел там есть, но был голоден, и рискнул. Мне, конечно, сказали, что все у них сегодняшнее. Не верьте. Да еще и греют в СВЧ прямо в пластиковой посуде. В итоге очень плохо себя чувствую всю ночь, скрутило прямо в бараний рог. Плохие ощущения начались практически сразу, как от них вышел. Съел сэндвич, салат и куриный вок - пропади они пропадом. А что касается атмосферы - ниже среднего. Сильно. Три маленьких стола, тесно, на входе ремонт, воняет химией какой-то. Два газовых баллона на улице, казалось, вот-вот взорвутся. И само кафе так спрятно, что еще нужно найти. По всем признакам не стоило туда заходить, но я же упрямый...
Аэрофлот
June 2023 •
1
Часто пользуюсь линиями Аэрофлота, но иногда удивляет, насколько неграмотных и грубых сотрудниц они держат у себя в команде. Некто Ирина (более подробно про рейс и сотрудника могу направить в сервисную службу Аэрофлота, если там все-таки заботятся о сервисе). На вопрос, почему задерживается посадка на самолет, получил в грубой вербальной и особенно не вербальной форме получил ответ: мы не знаем, идет заправка, а мы насосом не качаем, поэтому даже примерно сказать не можем, гадать не умеем. На замечание о том, в какой форме она дает мне, я получил фразу, начинающуюся со слов: Эй, Алло …. - просто ужас, а не сервис. Я сказал ей, что обращаюсь в ее компанию с жалобой, а она мне: «это я. напишу на вас рапорт, и добьюсь, чтобы вам понизили статус клиента в нашей программе лояльности» . Было еще много фраз от нее, начали возмущаться и другие пассажиры ее недопустимой грубости в сторону клиента. Вот такая клиенто-ориентированность.
Gw Fitness Turistskaya
February 2023 •
1
Отвратительный сервис. Сегодня тренер по плаванию опоздал на индивидуальную тренировку моего ребенка, спасатель Сергей в ответ на мой вопрос, почему тренера нет до сих пор, при ребёнке и всем честном народе в бассейне высказал мне громким басом, что он претензий не принимает, и я могу идти в одно место, и там это и выяснять. На ресепшн. И был при этом доволен собой и той умной, как ему показалось, игрой слов, которую он соорудил. Больше не будем туда ходить. С тренерами постоянные проблемы - отменяют индивидуальные занятия день в день по каким-то невероятным причинам. Один раз - типа в аварию попал. На следующий приходим просто поплавать, а он там тренирует, типа несильное дтп было. Хахаха)) в общем, трэш. А тут ещё и оскорблять при 7милетнем ребёнке начали. UPD: Позвонили мне из поддержки, я все подробно рассказал, что основная претензия к Сергею, и к предыдущему тренеру (Коротков А), который регулярно отменял занятия в течение прошлого сезона. Сегодня узнаю, что всех собак повесили на нового тренера (Павла). Если вы звоните, и так подробно спрашиваете обратную связь, так будьте любезны, отрабатывайте ее не для галочки, Павел опоздал только один раз, и Теперь если Павел обидится (а он имеет право в такой ситуации), и будет плохо тренировать ребёнка, мы уйдём не дожидаясь конца сезона. И это будет вина именно некачественной отработки поддержки. В общем, оставляю одну звезду в отзыве. UPDD Пришли с ребёнком на тренировку, назначенную в 9ч утра в воскресенье. Пришли в 8-50ч на входе пускают внутрь только персонал, нам сказали: «вас только в 9 пустим». Рядом пожилые тетки стоят, и тоже возмущаются, все-таки зима, на улице холодно. Могли бы и запустить хотя бы в холл. Пока писал этот updd уже с десяток людей у двери. Есть также с детьми. С клиенториентированностью здесь, как всегда проблемы ;)))
Raden
January 2023 •
5
Делай чистку зубов уже не первый год, очень доволен.
Simple Blend
August 2022 •
1
Заказал смузи, в кино взять с собой. Спросил долго ли ждать, сказали, что 10 минут, поскольку мой заказ второй, в итоге прождал 20, так как потом выяснилось, что мой заказ третий или четвёртый, и вообще, что вы хотите, ждите. В итоге - обманули, нагрубили, ещё и опоздал на начало фильма. Если бы сказали честно, я бы не стал покупать, но нежелание терять клиентов и невежество, наше все. Был постоянным клиентом до сегодняшнего дня.
Labada Hotel Beach
July 2022 •
3
Оставлю отзыв только про спорт на пляже Лабада отеля - там у турков работает некто Руслан, очевидно, из бывшего СНГ, очень хамовитый, наглый, врет, ещё и матом ругается, будучи неспособным признать свою вину и ошибку. По его вине возник конфликт, чуть до драки не дошло (после того, как он при моих детях матом послал меня на три буквы). Турки спортсмены, его коллеги, сначала не разобравшись, приняли его сторону, но потом позвали нейтрального переводчика (вместо Руслана), поняли, что были неправы, извинились, и закрыли вопрос. Если бы вместо Руслана работал адекватный турок - ни проблемы бы ни возникло, ни конфликта, потому что сами турки очень сервис-ориентированы, а так - настроение за день до отъезда было жутко испорчено низкопробным сервисом и хамством нашего бывшего земляка. Только за это три звёзды, в остальном - все более менее нормально. Но конкретно на этот пляж больше не приеду. Деревня и побережье понравились, в след раз буду искать тут же поблизости более качественный по сервису отель. Отзывы мне в помощь. Кстати, отзывы по этому месту в целом люди пишут корректные - и плюсы, и минусы - всё так. Многое, конечно, зависит от того, с каким настроением приедешь. Я в целом и приехал, и уезжаю с отличным настроением. Тот негатив, который сегодня получил от Руслана снял именно тем, что оставил здесь отзыв про него и его коллег. Надеюсь, они прочитают отзыв, и в будущем смогут работать лучше. А туркам совет: при выборе работников смотрите не только на знание русского языка, но и на и на адекватность, и умение общаться с людьми. Вы бы много больше сделали выручку, если бы вместо этого ленивого хамоватого 50-летнего Руслана у вас работал бы молодой дружелюбный турок со знанием русского - в отеле среди официантов 2/3 с таким профилем, любой из них справился бы лучше Руслана.
Osteria Mario
June 2022 •
1
Приготовили отвратительное чахохбили, отказался его есть, в итоге в счёте обманули, дополнительно вкрутили лишние 500 руб (видимо, в порядке «компенсации»), не стал ругаться, оплатил и ушёл. Но больше не приду. Приходить туда или нет, думайте сами. Персонал неграмотный, кухня невкусная. Ещё и обманывают на деньги.
Formula Kino
October 2021 •
1
Чтобы купить поп-корн нужно стоят 10-15 минут в очереди. Один кассир, попросили вторую кассу открыть. Ответ: позвонила, сказал, что подойдёт, но это не точно. Так и не подошёл. Итог: опоздали с детьми на начало мультфильма. Настроение подпортилось.