Андрей Белов
3
0
subscribers
0
subscriptions
11K
views
Чуть более года я был постоянным клиентом и совершил заказов на сумму около 150к. Также рекламировал (бесплатно) магазин в своем фитнес-клубе. И вот какое отношение я получил) В последнем заказе попался экземпляр кофты gasp (цена 10к+) с несимметрично вышитой надписью (фото№1), при этом при звонке я дал понять о том, что вероятно это не является браком (то есть расходы я возьму на себя, мне главное было получить то, что я хочу) и я бы хотел обменять на кофту с ровной надписью в сером, либо в черном либо в бордовом цвете, предварительно получив фотографии надписи, чтобы быть уверенным в том, что экземпляр соответствует моим желаниям. В ответном письме мне присылают фото только одной кофты в сером цвете, где очевидно буква S меньше остальных (фото№2). Также прилагаю фото№3, чтобы было понятно, какая мне была нужна. Раз уж в черном и бордовом цвете я фото не получил, то прошу объяснить как правильно оформить возврат, потому что на сайте никакой внятной инструкции нет. И тут раздается звонок, в котором разговор начинается со слов «вот вообще не понимаю, что вас не устраивает?». Я спокойно объясняю все еще раз, и меня начинают убеждать, что даже приложив линейку к их экземпляру видно, что все идеально ровно, предлагают прислать фото с линейкой дабы я мог убедиться лично, но в итоге ничего не присылают и просто сливаются (думаю понятно по каким причинам, если даже без измерительного прибора бросается в глаза). На мою просьбу прислать фото черной и бордовой говорят, что им некогда разворачивать и делать фотографии каждой кофты потому что очень много заказов. Это же целых 2 минуты вашего времени, за которые я мог заплатить) Затем выясняется, что черной вообще нет в наличии, а на сайте числится потому что пересорт или еще чего (на момент написания отзыва прошло 3 дня после получения этой информации, а черную все равно можно заказать.. Выходит вводите клиентов в заблуждение или все-таки она была в наличии?). После этого женщина пошла и с ее слов все-таки проверила черную (которой по факту нет) и бордовую и сообщила, что везде надписи одинаковые. Какие одинаковые я так и не понял, фотографии (которые можно сделать и отправить за 30сек) я не получил. Зато узнал, что у ее мужа аж 3 таких кофты, и его все устраивает (может потому что у него была возможность самому выбрать нужные экземпляры или просто повезло), а я мол докопался до них. А еще был такой клиент, который не мог нитку обрезать и в связи с этим возвращал товар, так вот я такой же (вредный и недовольный я так понимаю). И вообще мне стоит быстрее вернуть товар, чтобы она его могла там продать. Что-то кофты по 14к в количестве 1 экземпляра висят уже довольно долго. Странно, должны быстро продаваться, и цена хорошая и обслуживание на высоком уровне. Вот так вот первая рекомендация Базилио, которая не оправдала себя. Отныне я и все мои друзья, которых я приобщил к Гаспу будем закупаться в другом месте. Если кому интересно как выглядит их инструкция по возврату, то это просто адрес куда отправить. Очень клиентоориентированно)
